1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Arıza Kaydı Açılmaması

Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır indirme hızım günün her saatinde 10–130 Mbps aralığını geçmiyor. Evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen 1000 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ısrarla arıza kaydı açılmıyor. Sistemde bir problem görünmediği söylenerek “arıza kaydı açamıyoruz, yardımcı olamıyoruz” deniyor ve her seferinde sorunun çözüldüğü ifade edilmesine rağmen hızımda hiçbir düzelme olmadı. Hız testlerinde de açıkça paket hızımla ilgisi olmayan çok düşük sonuçlar alıyorum.

Ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızını istikrarlı şekilde kullanmak, yaşadığım hız düşüklüğüyle ilgili arıza kaydının açılmasını ve sorunun teknik ekip tarafından kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılacak incelemelerde hız düşüklüğünün kanıtlanması durumunda, alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda ücret iyileştirmesi yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram: 11798206.