to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Arıza Kaydı Açılmaması
Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır indirme hızım günün her saatinde 10–130 Mbps aralığını geçmiyor. Evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen 1000 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ısrarla arıza kaydı açılmıyor. Sistemde bir problem görünmediği söylenerek “arıza kaydı açamıyoruz, yardımcı olamıyoruz” deniyor ve her seferinde sorunun çözüldüğü ifade edilmesine rağmen hızımda hiçbir düzelme olmadı. Hız testlerinde de açıkça paket hızımla ilgisi olmayan çok düşük sonuçlar alıyorum.
Ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızını istikrarlı şekilde kullanmak, yaşadığım hız düşüklüğüyle ilgili arıza kaydının açılmasını ve sorunun teknik ekip tarafından kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılacak incelemelerde hız düşüklüğünün kanıtlanması durumunda, alamadığım hizmete ilişkin faturalarımda ücret iyileştirmesi yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram: 11798206.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Özellikle son 2–3 haftadır internet hızımda ve kullanım kalitesinde çok yüksek seviyede sıkıntı oluştu, bağlantı hızım vaat edilen seviyenin oldukça altında kalıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte aynı sorun için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 8 kez görüşme yaptım. Her seferinde tarafıma bir problem görülmediği söylendi. Dün tekrar aradığımda bir temsilci arıza kaydı oluşturduğunu belirtti ancak sonrasında aradığımda “sizi 3 kere aradık, ulaşamadık, bu yüzden arıza kaydını iptal ettik” denildi. Oysa bu süre içinde telefonum hiç çalmadı, herhangi bir arama almadım ve arıza kaydımın bu şekilde iptal edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Ben Turkcell’den ev interneti hizmetim için gerçek anlamda teknik destek sağlanmasını, bağlantımın yerinde kontrol edilip hız ve performans sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aylardır devam eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma sağlıklı ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar sizi aradık ulaşamadık diye mesaj geldi fakat aranmadım
Evde internet hizmetinizde yaşamış olduğunuz arıza sebebiyle internetsiz kalmamanız için ücretsiz olarak sunduğumuz haftalık cepten 5 GB hizmetimizi dilediğiniz bir Turkcell hattı ile ücretsiz kullanabilirsiniz. Haftalık 5 GB cepten internet için BAGLAN5GB Y0Q1UK yazıp 2200'a gönderebilirsiniz. B01 bugün 24 saat geçti hala bir gelişme olmadı bir de sizi aradık ulaşamadık mesajı telefonum sürekli açık olmasına rağmen atılıyor
Sürekli yazıyorum fakat sürecin ne kadar uzun, zaman alıcı olduğunu göstermek istedim bugün bir ileti aldım sizi 3 kere aradık size ulaşamadık o yüzden açılan arızayı iptal ettik dediler yine beni arayan olmadı maalesef Arayıp daha çalmadan kapatıyorlar sanırım
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 02.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar sürekli aynı iletiyi alıyorum fakat arama gerçekleşmedi yasal olarak teyit edip görüntüleri yüklerseniz herkes görmüş olur
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 02.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha telefon elimdeyken mesaj geliyor gerçekten bunu nasıl yapabiliyorsunuz anlamıyorum arama diye bir durum yok çok mu zor problem çözmek Sonrasında bir teşekkür almak
Superonline ile iletişime geçmeye çalıştım ama hiçbir geri dönüş almadım. Açılan arıza kaydı, ulaşamadığım için kapatıldı ve sorun hâlâ devam ediyor. Hız düşüklüğü ve hizmet kalitesi konusunda hiçbir ilgi görmedim.
