1000 Mbps Fiberde Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet bağlantım kopmamış gibi görünse de fiilen interneti kullanamıyorum. Modem tüm ışıkları yeşil yanıyor ve nadir de olsa hız testi yapabildiğim anlarda 800–900 Mbps arası hızlar görüyorum, ancak buna rağmen hem bilgisayarda hem telefonlarda hiçbir site düzgün şekilde açılmıyor, uygulamalar “internet yok” uyarısı veriyor ve veri akışı neredeyse tamamen duruyor. Uzun süre beklediğimde bazı sayfalar çok kısa süreliğine yüklenip tekrar erişilemez hale geliyor.

Müşteri numaram 12873826, hattıma kayıtlı telefon numaram 0551********69. Bu sorun için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her aradığımda sistemde bir sorun gözükmediği, hat tarafında problem olmadığı söyleniyor ve uzaktan iyileştirme/güncelleme yapılıyor. Bu işlemden sonra bağlantı en fazla 1–2 saat normal çalışıyor, sonrasında modem adeta kilitleniyor ve aynı sorun tekrar ediyor. Yani sorun geçici olarak bastırılıyor ama kök nedeni çözülemiyor.

Aylık yaklaşık 900 TL ücret ödediğim 1000 Mbps’lik bir fiber hizmette, sürekli “bağlı görünüp internete girememe” sorunu yaşamam kabul edilebilir değil. Teknik ekip, kendi sistemlerinde arıza kaydı görülmüyor gerekçesiyle konuyu kapatıyor ve ücretli servis yönlendirmeye çalışıyor, fakat mağduriyet fiilen her gün devam ediyor.

Ben bu noktada uzaktan yapılan geçici güncellemeleri değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Modemin ve gerekiyorsa ont cihazımın, bu hızı stabil ve sorunsuz şekilde taşıyabilecek yeni nesil cihazlarla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bağlantımın uzun süreli takibe alınarak sorunun tamamen giderilmesini istiyorum. Yaşadığım hizmet kesintileri ve kullanamadığım dönemler için de faturamda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.