İade Talebim Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

4 Ağustos tarihinde Sefamerve internet sitesi üzerinden 35187216 numaralı siparişimle eşim için biri 46 beden, diğeri 46-48 beden olmak üzere 2 adet tesettür elbise siparişi verdim. Ürünler 9 Ağustos’ta teslim edildi. Kahverengi olan elbise aşırı büyük geldi, diğer elbise ise sitedeki görselle ve anlatımla uyuşmayan bir ürün çıktı, bu nedenle ikisini de iade etmek istedim.

10 Ağustos sabah saat 10.00 civarında site üzerinden iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünleri PTT Kargo ile gönderdim. İade kodum 351872160016, PTT Kargo takip numaram ise kp06567480675 idi. PTT üzerinden kontrol ettiğimde ürünlerin 11 Ağustos’ta Sefamerve’ye ulaştığını ve teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen Sefamerve hesabımda iade başvurum görünmüyor ve süreçte herhangi bir ilerleme olmuyor.

WhatsApp hattından kendilerine yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta 21 kişi olduğu bilgisi verildi, uzun süre bekledim, tam sıra bana yaklaşmışken 2 kişi kalmışken telefon kendiliğinden kapandı ve yaklaşık 60 dakika beklemem boşa gitti. Şu anda ne iade sürecime dair bir bilgi alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Toplam 1.399,80 TL tutarındaki alışverişim için ürün iademin sisteme işlenmesini ve yasal süreler içinde paramın tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım ve süreç şeffaf bir şekilde ilerlemediği için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.