İade Süreci Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

15.06.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesi üzerinden aynı bedende 4 adet elbise satın aldım. Ürünler 18.06.2026 tarihinde elime ulaştı. İki elbiseyi denediğimde bedenleri uymadığı için, diğer iki elbiseyi ise hiç açmadan yine aynı gün iade talebi oluşturdum.

01.07.2026 tarihinde tarafıma “İade talebiniz onaylandı, 1–10 iş günü içerisinde paranız iade edilecektir” şeklinde mesaj gönderildi. Sefamerve hesabımdan sipariş detaylarına baktığımda 35101691 numaralı siparişimin sistemde “İade Edildi” olarak göründüğünü de özellikle belirtmek isterim. Ancak bugün 27.07.2026 tarihi itibarıyla belirtilen süre üzerinden yaklaşık 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen 3.199,60 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Firma ile telefonla da görüşmeye çalıştım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendirilip görüşme sonlandırıldı. WhatsApp hattına yazdığımda ise yalnızca “En kısa sürede yardımcı olacağız” cevabını aldım ve bunun dışında somut bir işlem yapılmadı.

İade sürecimin derhal tamamlanmasını, 3.199,60 TL tutarındaki ücretimin ödemenin yapıldığı kredi kartına en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.