İade Talebim Cevapsız, 2.199,80 TL Ücretim Geri Dönmedi

Sefamerve’nin kendi web sitesi üzerinden 02.09.2026 tarihinde B**** B***** adına 35224757 numaralı siparişimle, beyaz renk tesettür mayo çınar desen 3’lü takım 1903-07 modelinden 50-52 ve 54-56 bedenlerde toplam 2 adet, 2.199,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişime ilişkin olarak Sefamerve’den SMS yoluyla 35224757 numaralı siparişimin işleme alındığına dair bilgilendirme de aldım.

Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade talebi oluşturdum ve Sefamerve sisteminde 352247570018 kodlu iade talebimin onaylandığı da açıkça görünmektedir. İade ürünlerimi PTT Kargo ile gönderdim, kp06637082280 takip numaralı gönderimin 10.09.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği hem PTT Kargo takip raporunda hem de kargo hareket dökümünde “teslim edildi” ibaresiyle yer almaktadır. Buna ek olarak bankamın ekstresinde de Sefamerve’ye 2.199,80 TL tutarında Giyim/Aksesuar harcaması yaptığım net biçimde görülmektedir.

Tüm bu kayıtlara ve iade kargomun 10.09.2026 tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen, iademin onaylandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve Sefamerve web sitesindeki üyeliğimde ilgili sipariş ve iade hareketleri görünmemektedir. Yani hem sipariş hem iade talebi sistemlerinde kayıtlı olduğu halde süreç sanki hiç yokmuş gibi davranılmaktadır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini 0 (850) 221 30 40 numaralı hattan aradım; yaklaşık 39 dakika hatta bekledim, tam sıra bana geldiği anda telefon kapatıldı. Ardından WhatsApp hattından yazdığımda “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı ve yaşadığım mağduriyet çözümsüz bırakıldı.

Siparişimin, iade talebimin ve kargo teslim bilgilerimin Sefamerve ve PTT kayıtlarında açıkça görünmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmamıştır. En kısa sürede hem sistemlerindeki sipariş ve iade kayıtlarımın düzeltilmesini, 2.199,80 TL tutarındaki ücret iademin kredi kartıma yatırılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.