İade Teslim Alındı Para Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Sefamerve’den 35126207 sipariş numaralı tesettür mayoyu satın aldım ancak ürün elime ulaştığında beklediğimden çok daha kalitesiz olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmeye karar verdim. İadeyi 03.07 tarihinde PTT Kargo ile gönderdim ve kargonun 06.07 tarihinde Sefamerve tarafından teslim alındığını takip numarasından gördüm.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Ne site üzerinden ne de bankamın uygulamasından baktığımda herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Bu süreçte firmaya hem mail attım hem de WhatsApp hattından yazdım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri telefon hattını da defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor.

Ürün iadeyi teslim aldıkları halde para iademin hâlâ yapılmamasından ve hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.