Sefamerve İade Sürecindeki Gecikme Ve Cevap Verilmeyen Müşteri Hizmetleri

04.06.2026 tarihinde Sefamerve’den 35081303 sipariş numarasıyla bir tesettür mayo satın aldım. Ürünü 20 Haziran’da iade ettim ve iade kargosunun firmaya ulaştığına dair “35081303 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir” şeklinde bilgilendirme aldım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın banka hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

İade tutarım yaklaşık 1.700 TL ve iadenin banka hesabıma yapılmasını talep etmiştim. Defalarca telefonla aradığımda “en kısa zamanda sorunu çözeceğiz” denilip geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı. WhatsApp hattından da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, ayrıca aradığımda uzun süre hatta beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.

Yasal süreler geçmiş olmasına rağmen hem iadem yapılmadığı hem de iletişim kanallarından sonuç alamadığım için mağdur durumdayım. İade sürecimin derhal tamamlanarak yaklaşık 1.700 TL tutarındaki ödemenin banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.