müşteri memnuniyeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaştığı için mevcut hattım için yeni bir teklif almak ve daha uygun bir tarifeyle devam etmek istiyorum. Ancak sunulan paket ve fiyatlar, bütçeme uygun ve makul seviyede değil. Mevcut müşteriniz olmama rağmen, taahhüt ye...

2023 model Ford Focus Trend X aracımın periyodik bakımı için 2025 yılı Nisan ayının başında Tarsus’tan Adana Otokoç servisine gittim. Bakımın yanında, 4 kapı fitilinin açıldığını, aracımın garantili olduğunu belirterek bu fitillerin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak günler geçme...

Franke marka fdws 612 d A+ XS bulaşık makinesinin alt ve üst sepetleri yaklaşık 3 aydır giderek artan şekilde paslanmaya başladı ve son 1 ayda da makine bu nedenle neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Paslanma hem hijyen açısından hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturuyor. Makineyi yaklaşık 5...

Arçelik’ten aldığım Gurme serisi çay makinesi hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen önce dijital ekran arızası verdi, ardından da kettle tamamen devre dışı kaldı. Yaklaşık üç aydır ürünü kullanamıyorum. Sorun üzerine Arçelik servisini aradığımızda ürünün garanti süresinin bitt...

07.03.2026 tarihli vf4302 sefer sayılı ajet uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sabah saat 05.00’te Antalya çıkışlı, Ankara aktarmalı Van uçuşum vardı. Ankara’ya sorunsuz ulaştık, Ankara’dan Van’a gidecek uçağın ise saat 07.10’da kalkması gerekirken hava muhalefeti gerekçesiyle 14.40’a ertelendiğ...

Son 3 ay içinde Pull & Bear’den üç kez online sipariş verip City’s İstanbul – Kozyatağı mağazasından teslim aldım ve üçünde de sorun yaşadım. İlk siparişimde (20204832778) gelen pantolonun beli tamamen yırtıktı, lastiği dışarı çıkmıştı. İkinci siparişimde (20206881146) kol çantası almama rağmen bana...

Yıllardır kıyafet alışverişimi ağırlıklı olarak Mavi’den yapan bir müşteriyim. 18.11.2025 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Mavi mağazasından moo42289339037 kodlu Jake Dark Mocha Blue model bir jean pantolon satın aldım. Kalıbını ve üzerimde duruşunu çok beğendiğim için, ileride aynı modeli b...

Antalya’daki Tavuk Dünyası şubesinden Yemeksepeti üzerinden bugün akşam sipariş verdim. Siparişimde özellikle 4 adet ekmek istedim ancak siparişim geldiğinde ekmeklerin hiçbiri koyulmamıştı. Ne Tavuk Dünyası şubesine ne de Yemeksepeti tarafına ulaşabileceğim bir telefon numarası bulamadığım için d...

Kumtel markasına güvenerek 2025 Nisan ayında Kuşadası’ndaki BİM mağazasından Kumtel set üstü cam ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 8–9 ay sorunsuz kullandıktan sonra, ocağın üzerinde yemek pişerken aniden yüksek bir patlama sesi geldi ve cam ocak bir anda patlayarak dağıldı. Olay anında mutfakta deği...

Afyon Park Afyon AVM içindeki Baydöner şubesinde, bugün yaklaşık yarım saat önce yaşadığımız bir olaydan dolayı bu şikâyeti yazma gereği duydum. Aile olarak 32 numaralı masaya oturduk ve siparişimizi verdik. Bu sırada yan taraftaki 39 numaralı masanın boşaldığını gördük ve orada başka müşteri olmadı...

Instagram üzerinden bky Luxury adlı mağazadan 26.02.2026 tarihinde bir adet mevsimlik ceket ve bir adet kot pantolon siparişi verdim. Sipariş öncesinde teslimat süresinin 3 gün olacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine karşın ürünlerim hala elime ulaşmadı. Toplam 4.200...

Alfa Romeo Tonale Edizione Speciale aracımın sağ ön davlumbazı için 19.12.2025 tarihinden beri yedek parça bekliyorum ve bu nedenle uzun süredir aracımı kullanamıyorum. Aracım şu anda özel bir kaporta servisinde atıl vaziyette bekliyor. Yedek parça siparişi Zincirlikuyu Otokoç yetkili servisi üzeri...

08.03.2026 tarihinde hattımı BİMcell’e taşımak için Gaziantep Karataş bölgesinde 4 farklı BİM mağazasını dolaştım. Son olarak 103416 numaralı cadde üzerindeki BİM mağazasına gittim. Burada K***** isimli müdürün yaklaşımı ve süreç yönetimi nedeniyle yaklaşık 1 saatimi harcamama rağmen hat geçiş işlem...

Türk Telekom’a ait 0553********33 numaralı hattımda Jandarma 40 tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife kapsamında toplam 3 kişiye referans olma hakkım bulunmasına rağmen, yalnızca 2 kişiye referans olabildim. Üçüncü kişiye referans olmak istediğimde ise sistem sürekli olarak “referans olacağınız abone...

Elazığ Cadde FLO şubesinden 6 Mart 2026 tarihinde hediye olarak kadın spor Puma ayakkabı aldık. İlk kez FLO’dan alışveriş yaptık ve özellikle değişim imkanı olduğunu söyleyerek ürünü verdiler. Ayakkabıyı evde denediğimizde ayağa vurduğunu ve rahatsız ettiğini fark ettik; bunun üzerine 8 Mart’ta deği...

Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada World kredi kartımın sonu 4416 ile biten kartıma, 6 Mart günü ekstreme 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Uzun süredir bankanız müşterisi olarak bu kadar yüksek bir kart aidatıyla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Geçen sene aynı kar...

Migros Sanal Market üzerinden dün bayram çikolataları için sipariş verdim ve teslimat saatini özellikle bugün 17.00–19.00 aralığına seçtim. Buna rağmen saat 17.39’da beni arayarak çikolataların olmadığını söylediler. Bugün “bir alana bir bedava” kampanyası olan bu çikolataları gün boyu satışa devam ...

Viaport Kurtköy şubenizdeki Adil Işık mağazasından 13 Şubat tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, herhangi bir hasar, leke veya deformasyon bulunmamasına rağmen, 5 Mart tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde talebim reddedildi. Satın alma sırasında ve sonrasında, slip veya fatu...

8 Mart 2026 tarihinde saat 17.45 civarında, iftar saati için Tavuk Dünyası Elazığ Cadde şubesine bizzat giderek rezervasyon yaptırdık ve masamızı özellikle kendimiz seçtik. Ancak iftar vakti restorana gittiğimizde, seçtiğimiz masaya değil, başka bir masaya oturtulduk ve rezervasyon yaptığımız masaya...

FLO'dan alınan Nike Ayakkabı 2 gün içinde Deforme Oldu- Mağduriyetim Giderilmedi 21.02.2026 tarihinde Tekirdağ/Çerkezköy Vatan Bilgisayar karşısı FLO mağazasından sipariş verdiğim kargo ile gönderilen Nike Star runner 5 (ps) siyah, 33 numara erkek çocuk spor ayakkabı satın aldım. Ürün için kredi kar...