Bilet Reddi Ve İade Talebi: Pamukkale Turizm'de 5 Dakikalık Gecikme Sonrası Çözüm Yokluğu

Antalya’dan İstanbul’a saat 11.00’de hareket eden Pamukkale Turizm seferi için yaklaşık 3.000 TL tutarında bilet satın aldık. Sefer saatinden önce terminalde bulunmamıza rağmen sadece 5 dakikalık bir gecikme gerekçe gösterilerek fiilen seferden faydalanmamız engellendi ve bu süreçte Pamukkale Turizm tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Gecikmeyi fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen ilk görüşmede “sesiniz gelmiyor” denilerek çağrının sonlandırılması, devamında ise sürekli “8 dakika bekleme süreniz bulunmaktadır” anonsuyla hatta bekletilip hiçbir temsilciye bağlanamamamız tamamen kabul edilemez bir durumdur. Ne ilginçtir ki otobüs hareket ettikten hemen sonra müşteri temsilcisine bağlanabilmiş olmamız, çağrı merkezinizin sefer sırasında bilerek fiilen erişilemez kılındığı izlenimini uyandırmaktadır.

Bu tablo, açık ve net bir müşteri mağduriyetidir. Dakikalar içinde çözülebilecek bir konu, iletişim kanallarınızın işlevsiz bırakılması nedeniyle büyütülmüş, biletimiz yanmış ve alternatif ulaşım için yeniden masraf yapmaya zorlanarak ikinci kez mağdur edilmemize yol açılmıştır. Tüm bunlara rağmen tarafımıza hiçbir çözüm sunulmaması ve ücret iadesinin kesin bir dille reddedilmesi, kurumsallık iddianızla ve asgari müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bir ulaşım firmasının en temel sorumluluğu, yolcusunu mağdur etmemek ve problem anında ulaşılabilir olmaktır. Buna rağmen özellikle sefer saati boyunca çağrı merkezinizin pratikte kullanılmaz hâle gelmesi, ciddi bir hizmet kusuru ve sorumluluk ihlalidir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için yanmış olan bilet bedelimizin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yalnızca bilet ücretimizi talep ettiğimizi, bu makul talebimizin dahi karşılanmaması durumunda ise Şikayetvar başta olmak üzere tüm dijital platformlarda ve ilgili resmi merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuru süreçlerini kararlılıkla sürdüreceğimizi bilgilerinize sunuyoruz.