Elite World GO İnegöl Otelinde Aşırı Sıcaklık, Hijyen Sorunları Ve Ses Yalıtımı Eksikliği

28–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında bayram tatilimiz kapsamında ailemle birlikte Elite World GO İnegöl otelinde konakladık ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Otele giriş yaptığımız gün hava sıcaklığı 30 derecenin üzerindeydi fakat otelin klimaları hâlâ yaz moduna geçirilmemişti. Oda ciddi derecede sıcaktı, resmen bunaldık. Durumu resepsiyona iletmemize rağmen “merkezi sistem henüz açılmadı” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve bu şekilde konaklamak zorunda bırakıldık.

Odaya geçtiğimizde hijyen konusunda da ciddi problemlerle karşılaştık. Halının üzerinde, tekli koltukta ve yatağın yorganının altında kadın saçları vardı. Bu durum odanın gerektiği gibi temizlenmediğini açıkça gösteriyordu. Halı üzerinde eski kahve lekeleri bulunuyor, duvarlar kir ve lekeler içindeydi. Genel anlamda oda bakımsız ve hijyen açısından oldukça kötü durumdaydı.

Banyonun duş tasarımı da son derece sorunluydu. Duşakabin camı yarım bırakılmıştı ve duş gideri düzgün çalışmadığı için su banyoya taşıp klozet tarafına kadar birikiyordu. Bu nedenle banyo kullanımı her seferinde eziyete dönüştü ve görsellik uğruna işlevselliğin tamamen göz ardı edildiğini gördük.

En büyük problem ise ses yalıtımıydı. Binanın ön cephe odalarının dış cephesi tamamen cam ve kaldığımız odada camlar, dışarıdaki sesi neredeyse olduğu gibi içeri alıyordu. Tüm gece çevre yolundan geçen araçların sesi nedeniyle uyuyamadık, özellikle çocuklu bir aile olarak inanılmaz kötü bir gece geçirdik. Bu durum bizim için kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Konaklama için ETS üzerinden yaklaşık 5.300 TL peşin ödeme yaptım. Yaşadığımız tüm bu konforsuzluk ve memnuniyetsizlik nedeniyle ertesi sabah çıkış yapmak istediğimizi, kullanmayacağımız ikinci gecenin ücret iadesini talep ettiğimizi ilettik. Ancak otel yönetimi sözleşmeyi gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hiçbir jest ya da müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım sergilemedi.

Ardından ETS müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Onlar da otel yetkilileri ile görüşüp geri dönüş yaptılar ve sözleşme gereği iadenin mümkün olmadığı bilgisini verdiler. Bu süreçte ETS Tur’un da müşterisinin yanında durmadığını, tamamen otel tarafının söylemini tekrar ettiğini görmek ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Hem hijyen, hem ses yalıtımı, hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından bu otelin ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum. Ödediğimiz ücrete ve verilen hizmet kalitesine baktığımda, bu oteli bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve benzer beklentiyle gidecek kişilerin de dikkatli olmasını istiyorum. Kullanmadığım ikinci gece ücretinin iadesini ve yaşadığımız olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.