Fiyat Farkı Mağaza Çeki Olarak Verilecek Bilgilendirilmediği İçin Mağdur Oldum

26.05.2026 tarihinde FLO Elazığ mağazasında yaşadığım olumsuz değişim sürecini paylaşmak istiyorum. İade etmek istediğim 1.499,99 TL tutarındaki ürün yerine 1.199,99 TL tutarında başka bir ürün seçtim. Değişim işlemi sonrasında aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceğini düşünürken, bu tutarın yalnızca mağaza çeki olarak kullanılabileceği bilgisi verildi. İşlemden önce bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eğer fiyat farkının nakit veya kredi kartına iade edilmeyip mağaza çeki olarak verileceği önceden belirtilmiş olsaydı, değişim yapmak yerine ürünün iadesini gerçekleştirip daha sonra yeni ürünü satın almayı tercih ederdim. Bu bilgi, müşterinin kararını doğrudan etkileyebilecek kadar önemli olmasına rağmen paylaşılmadı.

Durumu görevli personele ilettiğimde ise “Siz değişim için geldiniz, bunu söyleyemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem bu yaklaşım hem de sürecin başında bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, aradaki fiyat farkı tutarının tarafıma nakit veya kartıma iade gibi benim için uygun bir şekilde ödenmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.