Panel Arızası İçin Ürün Fiyatını Aşan Onarım Teklifi

Samsung QN700C 65” Neo QLED 8k televizyonumu 19.03.2024 tarihinde 68.699 TL bedelle satın aldım, 19.10.2024 tarihinde de ilk kurulumunu yetkili servis tarafından yaptırdım. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, 01.02.2026 tarihi itibarıyla ekranın alt kısmında belirgin bir kararma sorunu oluştu ve bu sorun o tarihten bu yana devam ediyor.

Yaşadığım bu problem üzerine 28.03.2026 tarihinde Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesinde panelde arıza olduğu belirtilerek, çözüm olarak yaklaşık 70.000 TL bedelle panel değişimi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Bu teklif, televizyonun kendi bedelini dahi aşan bir onarım tutarı olduğu için kabul edilebilir gelmedi.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma yeniden dönüş yapıldı ve ilk aşamada 70.000 TL olarak belirtilen panel değişim bedelinin bu kez 35.000 TL karşılığında yapılabileceği teklif edildi. Ancak bu televizyonun, ilk kurulumdan yaklaşık 17 ay sonra ve tamamen normal kullanım koşullarında böyle bir panel arızası vermesi nedeniyle bu teklifi de kabul etmedim.

Servis görevlilerine arızanın neden kaynaklandığını sorduğumda net bir teknik açıklama yapılmadı, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair herhangi bir ifade de kullanılmadı. Aksine, bu tür sorunların zaman zaman üretim veya fabrika kaynaklı olarak ortaya çıkabileceği söylendi. Düzenlenen servis fişinde de kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması veya dış müdahaleye ilişkin hiçbir tespit yer almamaktadır.

68.699 TL bedelle satın alınan üst segment bir televizyonun bu kadar kısa sayılabilecek bir kullanım süresi sonunda panel arızası vermesi ve talep edilen panel değişim ücretinin ürün bedeline ulaşması, ürünün normal ve makul kullanım ömrü ile bağdaşmamaktadır. Üstelik arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı yönünde herhangi bir somut tespit veya kayıt bulunmaması, sorunlu durumun üretim ya da ürün kaynaklı olabileceğini güçlendirmektedir.

Tüm bu nedenlerle öncelikli talebim, televizyonumun ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ürün değişimi mümkün görülmüyorsa en azından panel değişimi ve gerekli tüm onarım işlemlerinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.