Kalıp Kontrolüne İzin Verilmemesi Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

26.06.2025 tarihinde saat 19.25 civarında Fatih Yeniçeriler Caddesi’ndeki COLIN’S mağazasından “3 al 1 bedava” kampanyası ile 4 adet boxer satın aldım. Mağazada boxerların kalıplarına bakmak istediğimde hem izin verilmedi hem de alarmlar sökülmediği için ürünleri kontrol etme imkanım olmadı.

Eve geldiğimde aldığım boxerların kalıbının o kadar küçük olduğunu gördüm ki, neredeyse kullanılacak gibi değillerdi. Sadece bir tanesini açtım, onu bu nedenle iade etmedim; ancak kalan 3 adet boxerın bedenini değiştirmek istedim. Mağazaya gittiğimde, personel hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “boxer değişimini ne şartla olursa olsun kabul etmiyoruz” diyerek değişim talebimi kesin olarak reddetti.

Uzun süredir alışveriş yaptığım bir markanın bu kadar katı ve anlayışsız yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü mağazada denetmeme izin vermeyip, sonrasında kalıp problemi yaşandığında hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kimsenin kalıp sorununu önceden tahmin etmesi mümkün değilken, müşteriye bu kadar katı kurallar ile yaklaşılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Kalan 3 adet boxer için en azından beden değişimi yapılmasını, mümkün değilse iade ya da hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağaza personelinin bu konudaki yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.