Obilet'ten Metro Turizm'e Yönlendirme Sorunu Bilet Değişikliği Hakkında Çözüm Bulunamadı

30.05.2026 tarihli, saat 00:30 İzmir Otogar – İstanbul Alibeyköy Otogarı seferine ait, ynxfmu8 PNR numaralı Metro Turizm biletimi Obilet üzerinden 1600 TL ödeyerek satın aldım. Bileti aldıktan kısa süre sonra aslında almak istediğim seferin Cumartesi’yi Pazara bağlayan gece 31.05.2026 saat 01:10 olduğunu, ancak yanlışlıkla Cuma’yı Cumartesi’ye bağlayan geceye ait seferi satın aldığımı fark ettim.

Hatanın fark edilmesinin hemen ardından derhal hem Obilet hem de Metro Turizm ile iletişime geçtim. Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bilet değişikliği işleminin Metro Turizm tarafından gerçekleştirilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Metro Turizm müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, Obilet’ten aldığım biletle ilgili değişiklik ya da iade işlemini sadece Obilet’in yapabileceği söylendi ve tekrar Obilet’e yönlendirildim. İki taraf arasında bu şekilde yönlendirilmem nedeniyle herhangi bir çözüm üretilemedi ve mağduriyet yaşadım.

Bilet satın alımının hemen ardından talepte bulunmuş olmam, sefer saatine henüz zaman bulunması ve ortada kötü niyetli bir durum olmaması dikkate alındığında, biletimin herhangi bir ceza veya ek ücret uygulanmaksızın almak istediğim doğru tarih olan 31.05.2026 saat 01:10 İzmir Otogar – İstanbul Alibeyköy Otogarı seferine aktarılmasını ya da bu mümkün değilse bilet bedelimin iadesini talep ediyorum.

Hatanın fark edilmesinden sonra hızlıca çözüm arayışına girmiş olmama rağmen tarafıma yardımcı olunmaması, hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.