Etiketli Elbisem Yanlış Gerekçelerle İade Reddedildi

15 Ağustos 2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından eom7295628 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün bedenime uymadığı için yalnızca evde bir kez denedim, hiçbir şekilde kullanmadım, etiketini çıkarmadım ve kendi poşetiyle paketleyerek 14 Eylül 2026’da 8401911001 iade koduyla İstanbul’dan kargoya verdim. Bu işlem için iade numaram eom8590044 olarak oluşturuldu.

İadem yaklaşık 11 gün sonra işleme alındı ve müşteri hizmetleri tarafından ilk olarak ürünün “giyilmiş/kullanılmış ve deforme olmuş” olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı ve özellikle etiketi üzerinde gönderdiğimden emin olduğumu belirterek bu karara itiraz ettim. Bunun üzerine depoya tekrar sorulacağı söylendi.

Aynı gün içinde tekrar aranarak bu kez ret gerekçesinin değiştiği, depo kontrolü sonucunda “ürünün üzerinde etiket olmadığı” için iadenin kabul edilmediği bildirildi. Etiketi kesinlikle çıkarmadığımı yeniden ifade etmeme rağmen iadem ikinci kez reddedildi.

Ürün bana geri gönderildiğinde ise “etiketi yok” denilen elbisenin etiketinin hâlâ üzerinde olduğunu gördüm. Elbisenin etiketli halini açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri aracılığıyla yeniden şikayet kaydı oluşturdum ve ayrıca Mavi WhatsApp destek hattına başvurdum. Ürünün etiketli olduğunu gösteren fotoğrafı iletip yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen WhatsApp destek üzerinden yaptığım başvurudan da olumlu bir sonuç alamadım ve iadem halen kabul edilmedi.

İademin önce “kullanılmış/deforme olmuş”, itirazımdan sonra ise “etiketi yok” denilerek reddedilmesi ve ürünün bana etiketli olarak geri gönderilmesi açık bir çelişki oluşturmaktadır. Telefon görüşmelerinin, depo kayıtlarının ve WhatsApp yazışmalarının incelenmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.