Mavi Jeans’te Eksik İade Tutarı Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunu

07.04.2026 tarihinde Mavi Jeans online mağazadan eol7591654 numaralı siparişimle toplam 20 adet ürün satın aldım. Ürünleri yalnızca deneyip beden uymadığı için kullanmadan iade ettim. 20 üründen 16 tanesini iade olarak göndermeme rağmen, yaklaşık 3.000 TL civarındaki iade tutarının önemli bir kısmı tarafıma eksik yatırıldı.

İade ürünler 24’ünde Mavi’nin eline ulaştı ve o tarihte iade girişinin sadece bir kısmı yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca, 10’dan fazla kez aradım. Görüşmelerde önce kamera kayıtlarında eksik iadenin tespit edildiği, iadenin yapılacağı, konunun ilgili birime iletildiği söylendi. Ben de özellikle kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini defalarca talep ettim. Buna rağmen sonrasında çelişkili bilgiler verilerek karışıklık olduğu, aslında iadenin yapıldığı gibi ifadeler kullanıldı ancak haziran ayına gelmemize rağmen eksik iade tutarı hâlâ kartıma yansıtılmadı.

Görüşme yaptığım R**** B***** ve F******* isimli çalışanlar, konuyla bizzat ilgileneceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen ne telefonla arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uzun süredir bu süreçle uğraşıyor olmam hem maddi hem manevi olarak beni ciddi anlamda yıprattı ve Mavi’ye olan güvenimi neredeyse tamamen bitirdi. Kurumsal bir firmadan, yasal iade süresini bu şekilde aşarak müşterisini mağdur etmesini hiç beklemezdim.

Bundan sonra benzer bir durum yaşamamak adına ürünleri kargoya verirken süreci baştan sona kayıt altına almayı düşünüyorum. Eksik olan iade tutarımı en kısa sürede kredi kartımda görmeyi, ses kayıtlarım ve istenirse kamera kayıtları üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da iade tutarım kartıma yansıtılmazsa hukuki süreci başlatacağımı ve ayrıca maddi manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü Mavi Jeans’e özellikle bildirmek isterim.