Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

19.06.2026 tarihinde Mavi’nin online kanalı üzerinden eom5593193 numaralı siparişimi verdim. Siparişimi İstanbul’daki bir mağazadan teslim almayı seçmeme rağmen, aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde birbiriyle çelişen ve somut verilerle desteklenmeyen bilgiler verildi. Bir görüşmede ürünün kargoda olduğu, başka bir görüşmede mağazaya teslim edildiği söylendi fakat bana hiçbir şekilde kanıtlayıcı bilgi veya belge sunulmadı. Ayrıca kargoya verildiyse dahi, süreç boyunca bana herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi.

Hem siparişimin akıbeti konusunda yaşadığım belirsizlik hem de müşteri hizmetlerinden aldığım tutarsız bilgiler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Yaşanan bu aksaklığın en kısa sürede giderilmesini, siparişimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.