İki Kez Değişim Sonrası Ürün Hatalı Ve İade Bekliyorum

03.02.2026 tarihinde Mavi’nin online sitesi üzerinden jean pantolon satın aldım. Beden uymadığı için ürünü değişime gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra istediğim beden elime ulaştı ancak bu kez ürün hatalıydı, yan bacak kısmında belirgin bir dikiş hatası vardı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez değişim için 15.02.2026 tarihinde tekrar firmaya gönderdim.

Sipariş numaram eom1067028. İkinci değişimden sonra üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün temin edilemediğini ve işlemin iade sürecine alındığını öğrendim. Ancak ürün bedeli olan 1.999,99 TL kredi kartıma hala iade edilmedi ve bu konuda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Hem ürünü iki kez değişime göndermeme hem de günlerdir beklememe rağmen ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücreti geri. Ürün bedelimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Mavi’den kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanları da bu konuda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.