İade Ürünleri Kabul Edilmedi, 10.559 TL Para Geri Dönmedi

Temmuz 2026’da Mavi online mağazasından yaptığım alışverişler için iade talebinde bulundum. Eom4276468 numaralı 3.409 TL tutarlı siparişim, eol5766062 numaralı 5.550 TL tutarlı siparişim ve eol4536971 numaralı 1.600 TL tutarlı siparişimdeki ürünleri, hem beden uymaması hem de ürünlerde defolar bulunması nedeniyle iade ettim.

Ürünler kargo ile firmaya ulaştıktan sonra, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iadelerim kabul edilmedi ve ürünler bana geri gönderildi. Ben de bu durumu kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım ve ürünler tekrar firmaya geri döndü. Buna rağmen ne ürünlerim ortada, ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı ve bu süreçte açıkça mağdur edildim.

Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ürünleriniz kabul edilmedi” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi, detaylı bir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmadı. Şu anda hem ürünlerim hem de toplamda ödediğim 10.559 TL fiilen yok durumda, açıkça mağdur edilmiş durumdayım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Hem ürünleri hem de paramı bu şekilde sahipsiz bırakılması, Mavi gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Firma ne sattığı ürünün ne de müşterisinin arkasında durmaktadır. Bu yaşadıklarımdan sonra Mavi’den bir daha asla alışveriş yapmayacağımı açıkça ifade ediyorum.

Tarafıma ait iade ürünlerinin akıbetinin derhal açıklanmasını ve ilgili üç siparişe ait toplam 10.559 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.