to read complaints and reviews, or file yours.İade Ürünleri Kabul Edilmedi, 10.559 TL Para Geri Dönmedi
Temmuz 2026’da Mavi online mağazasından yaptığım alışverişler için iade talebinde bulundum. Eom4276468 numaralı 3.409 TL tutarlı siparişim, eol5766062 numaralı 5.550 TL tutarlı siparişim ve eol4536971 numaralı 1.600 TL tutarlı siparişimdeki ürünleri, hem beden uymaması hem de ürünlerde defolar bulunması nedeniyle iade ettim.
Ürünler kargo ile firmaya ulaştıktan sonra, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iadelerim kabul edilmedi ve ürünler bana geri gönderildi. Ben de bu durumu kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım ve ürünler tekrar firmaya geri döndü. Buna rağmen ne ürünlerim ortada, ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı ve bu süreçte açıkça mağdur edildim.
Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ürünleriniz kabul edilmedi” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi, detaylı bir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme sağlanmadı. Şu anda hem ürünlerim hem de toplamda ödediğim 10.559 TL fiilen yok durumda, açıkça mağdur edilmiş durumdayım ve mağduriyetim devam etmektedir.
Hem ürünleri hem de paramı bu şekilde sahipsiz bırakılması, Mavi gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Firma ne sattığı ürünün ne de müşterisinin arkasında durmaktadır. Bu yaşadıklarımdan sonra Mavi’den bir daha asla alışveriş yapmayacağımı açıkça ifade ediyorum.
Tarafıma ait iade ürünlerinin akıbetinin derhal açıklanmasını ve ilgili üç siparişe ait toplam 10.559 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi online mağazasından eom9040671 numaralı siparişim kapsamında toplam 18 adet ürünü 28.09.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ancak tarafıma yalnızca 10 ürünün ücreti yatırıldı, 8 adet ürünün iadesi hala yapılmadı.
İade sürecinin bu kadar eksik ve aksak ilerlemesi sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Mavi’nin müşteri memnuniyeti yaklaşımını da hiç iyi bulmuyorum ve bu durum nedeniyle Mavi’den tekrar alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum. Eksik olan 8 ürünün iadesinin, en kısa sürede ve tek seferde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Mavi beni büyük hayel kırıklığına uğrattı. Müşterisinin arkasında durmuyor.
İade sürecimin detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Tarafıma hiçbir şekilde dönüş olmamıştır mavi markası müşterinin ve sattığı ürünün arkasında durmayan bir firmadır
Tarafıma hiçbir şekilde dönüş olmadı, 3 aydır iadelerim yapılmadı. Ürünler ortada yok. Mavi sattığı ürünün arkasında durmuyor. Müşteri memnuniyeti sıfır.
Temmuz 2026’da Mavi online mağazasından yaptığım alışverişlerdeki ürünleri beden uymaması ve defolar nedeniyle iade ettim. İadeler kabul edilmedi, ürünler bana geri gönderildi ve ben de kargoyu teslim almadım. Hiçbir iade yapılmadı, iletişim kurulmadı ve toplam 10.559 TL tutarındaki ödemem geri alınmadı. Mavi müşteri hizmetleri sadece ‘ürünleriniz kabul edilmedi’ dedi ve hiçbir çözüm sunmadı. Şu anda mağduriyetim devam ediyor ve savcılığa dilekçe verdim. Bu durumu bir daha tekrarlamamak istiyorum.
Neden iadem yapılmıyor. Sizin gibi müşterisine önem vermeyen sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma görmedim savcılığa şikayet kaydımı oluşturdum dilekçemi verdim mahkemede görüşeceğiz
