to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve Kayıp Ürün İçin Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor
13 Nisan 2026 tarihinde Mavi’nin kendi uygulaması üzerinden iki adet t-shirt satın aldım. Her iki ürünü de m bedenden l bedene beden değişimi için gönderdim. Tişörtlerden birini 17 Nisan 2026’da, diğerini ise sitede yaşanan sorunlar nedeniyle 18 Nisan 2026’da kargoya verdim. 17 Nisan’da gönderdiğim ürün, 23 Nisan’da değişim yapıldığı bilgisiyle tekrar elime ulaştı ancak ürün hiçbir şekilde değiştirilmemiş, aynı beden m olarak geri gönderilmişti.
18 Nisan’da değişim için gönderdiğim, sipariş numarası eom3467568 olan üründen ise 29 Nisan 2026 tarihi itibarıyla hâlâ haber alamadım, ürün bana ulaşmadı. Diğer ürünün sipariş numarası ise eom3647164’tür. Her iki ürün için de m bedenden l bedene değişim talep etmeme rağmen biri yanlış bedenle geri gönderildi, diğeri ise ortada yok.
Toplamda 1.359,97 TL ödediğim bu ürünlerle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp görüştüğümde, her seferinde konuyu çözeceklerini, gerekli işlemleri yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve sorunlarım giderilmedi.
Hem yanlış beden gönderilen ürünümün doğru beden olan l bedenle tekrar gönderilmesini hem de 18 Nisan’da değişime gönderdiğim ve hâlâ elime ulaşmayan diğer ürünümün akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünün bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bir an evvel artık sorunumu çözün oyalamak için aramayın boş yere
29 nisanda benimle iletişime geçti mavi yetkilileri ve sorunumu belirttiğim tarihin içinde çözmeye çalışacaklarını belirttiler ama yine tabii ki çözmediler ben ürünlerimi kaybettiklerini düşünüyorum artık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ kargolarım gelmedi
13 Nisan 2026'da Mavi uygulamasından iki adet t‑shirt aldım ve beden değişimi için gönderdim. 17 Nisan'da gönderdiğim ürün 23 Nisan'da aynı bedenle geri geldi, değişim gerçekleşmedi. 18 Nisan'da gönderdiğim diğer ürün hâlâ ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde çözüm sözü verildi ancak somut adım atılmadı. Son olarak ürünleri tedarik edemeyeceklerini belirttiler, indirim kuponu ve bir sonraki alışverişe ücret iadesi yaptılar fakat değişim talebim karşılanmadı. Markanın süreci oyalayarak yönettiğini, saygılı olduklarını ancak sürekli oyaladıklarını düşünüyorum.
