Atkı Tiftik Sorunu Ve Kırıcı Müşteri Hizmetleri

LCW’nin internet sitesinden 17 Mart tarihinde indirimden faydalanarak bu kış kullanmak üzere bir atkı satın aldım. Ürün 20 Mart tarihinde elime ulaştı, havalar soğuyunca bu kış kullanmaya başladım ancak ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Atkı her yere yoğun şekilde tüy bıraktı, kısa süreli normal kullanımda tiftiklendi ve özellikle kazaklarıma, kaşe kabanıma ve diğer kıyafetlerime yoğun şekilde tüy bulaştı.

Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım ve kullanım sonrası deformasyonlarda 2 yıl süre olduğunu, ürünü incelemeye gönderebileceğimi öğrendim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu oldukça kırıcıydı. Yine de ürünü incelemeye gönderdim. Dün gönderdiğim ürün için bugün SMS ile olumsuz sonuç bilgisi aldım. Mesajda sadece reddedildiği yazıyordu, detay yer almıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün “yıkanmış ve kullanılmış” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiğini söylediler.

Atkıyı kesinlikle yıkamadığımı özellikle belirtmek istiyorum, zaten ürünün yıkanmadığı da görünümünden belliydi. Ayrıca müşteri temsilcisinin daha önce bana, kullanımdaki deformasyonlar için 2 yıl süre olduğunu söylemesine rağmen bu kez kullanılmış olması gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapıldı. Telefonda durumu sakin şekilde anlatmaya çalışmama rağmen sürekli “Sizi anlıyorum ama inceleme sonucu yıkanma ve kullanma sebepli reddedilmiş” cümlesi tekrarlandı, herhangi bir çözüm ya da destek sunulmadı. Bir yetkili tarafından aranmak istediğimi, mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen böyle bir prosedürleri olmadığını söylediler.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 2503122001389’dur. Atkının kısa süreli normal kullanımda bu hale gelmesi ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi adil değildir. Ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin, müşteriyi suçlayıcı değil, objektif ve açıklayıcı şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.