to read complaints and reviews, or file yours. 
LCW’nin internet sitesinden 17 Mart tarihinde indirimden faydalanarak bu kış kullanmak üzere bir atkı satın aldım. Ürün 20 Mart tarihinde elime ulaştı, havalar soğuyunca bu kış kullanmaya başladım ancak ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Atkı her yere yoğun şekilde tüy bıraktı, kısa süreli normal kullanımda tiftiklendi ve özellikle kazaklarıma, kaşe kabanıma ve diğer kıyafetlerime yoğun şekilde tüy bulaştı.
Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım ve kullanım sonrası deformasyonlarda 2 yıl süre olduğunu, ürünü incelemeye gönderebileceğimi öğrendim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu oldukça kırıcıydı. Yine de ürünü incelemeye gönderdim. Dün gönderdiğim ürün için bugün SMS ile olumsuz sonuç bilgisi aldım. Mesajda sadece reddedildiği yazıyordu, detay yer almıyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün “yıkanmış ve kullanılmış” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiğini söylediler.
Atkıyı kesinlikle yıkamadığımı özellikle belirtmek istiyorum, zaten ürünün yıkanmadığı da görünümünden belliydi. Ayrıca müşteri temsilcisinin daha önce bana, kullanımdaki deformasyonlar için 2 yıl süre olduğunu söylemesine rağmen bu kez kullanılmış olması gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapıldı. Telefonda durumu sakin şekilde anlatmaya çalışmama rağmen sürekli “Sizi anlıyorum ama inceleme sonucu yıkanma ve kullanma sebepli reddedilmiş” cümlesi tekrarlandı, herhangi bir çözüm ya da destek sunulmadı. Bir yetkili tarafından aranmak istediğimi, mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen böyle bir prosedürleri olmadığını söylediler.
Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 2503122001389’dur. Atkının kısa süreli normal kullanımda bu hale gelmesi ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi adil değildir. Ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin, müşteriyi suçlayıcı değil, objektif ve açıklayıcı şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.
LCW’nin online mağazasından 19 Aralık’ta bir kaban satın aldım, siparişim 23 Aralık’ta oluşturuldu ve ürünü yaklaşık 25 Aralık’tan beri kullanıyorum. Kabanı sadece işe gidip gelirken giyiyorum, günlük çok yoğun bir kullanımım da yok. Buna rağmen koltuk altı ve sürtünen kısımları o kadar tiftiklendi ...
2 Aralık 2025 tarihinde LCW online mağazasından sipariş verdim. Ürünlerim daha elime ulaşmadan, kargo firması paketin zarar gördüğü gerekçesiyle gönderiyi iade etmiş. Ben de sistemde 24 saat içinde yeniden talep edebileceğimi görünce hemen online olarak yeniden talep oluşturdum ancak yaklaşık 10 gün...
LCW İstanbul Maltepe Çarşı mağazasından aldığım iki kazakta kısa sürede yoğun tüylenme sorunu yaşadım. Ürünleri mağazaya götürdüm, incelemeye alındı ancak iki kez inceleme sonucu olumsuz geldi ve sorun kabul edilmedi. Kazaklar çok uzun süre mağazada kaldı, daha sonra geri aldım. Bu süreçte müşteri ...
LCW’nin online mağazasından 3 Eylül tarihinde kadın tunik satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım kişi Adıyaman’da bir köyde yaşadığı için iade sürecim biraz uzadı ancak yasal süreyi geçirmeden iade talebi oluşturdum. Ürün hediye edildiğinde önünde kocaman bir delik olduğu görüldü ve bu nedenle hem...
Yorumlar