to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Aralık 2025 tarihinde LCW online mağazasından sipariş verdim. Ürünlerim daha elime ulaşmadan, kargo firması paketin zarar gördüğü gerekçesiyle gönderiyi iade etmiş. Ben de sistemde 24 saat içinde yeniden talep edebileceğimi görünce hemen online olarak yeniden talep oluşturdum ancak yaklaşık 10 gün boyunca süreç askıda kaldı, hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmemde yeni kargonun çıktığını söylediler, ikinci görüşmede ise hatalı kargonun kendilerine ulaşmadığını, bana gönderilen bir kargo da görünmediğini, ekibin bana dönüş yapacağını ilettiler. Süreç ilerlemediği için siparişimi online olarak iptal ettim. Kartımdan çekim yapılmıştı, iade için de ısrarla aramam sonucunda ancak geri yatırıldı.
Tüm bunların üzerine yaklaşık 3 gün sonra müşteri hizmetlerinden arandım. Yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduklarını söyleyip tarafıma indirim kuponu tanımladıklarını ilettiler. Ancak bu kuponu kullanmaya çalıştığımda aktif olmadığını, sürekli hata verdiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu nasıl bir özür dileme şeklidir diye sorduğumda da tatmin edici olmayan, saçma bir gerekçe sunup en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler fakat yaklaşık 3–4 gündür yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yıllardır online alışveriş yaparım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Tüm bu yaşananların son alışverişimde üst üste gelmesi ve özür sürecinde bile mağduriyet yaratılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özür dilerken bile müşteriyi tekrar mağdur eden bu yaklaşımın görülmesini ve bu tür süreçlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
2 Aralık 2025 tarihinde LCW online mağazasından sipariş verdim. Ürünlerim daha elime ulaşmadan, kargo firması paketin zarar gördüğü gerekçesiyle gönderiyi iade etmiş. Ben de sistemde 24 saat içinde yeniden talep edebileceğimi görünce hemen online olarak yeniden talep oluşturdum ancak yaklaşık 10 gün boyunca süreç askıda kaldı, hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmemde yeni kargonun çıktığını söylediler, ikinci görüşmede ise hatalı kargonun kendilerine ulaşmadığını, bana gönderilen bir kargo da görünmediğini, ekibin bana dönüş yapacağını ilettiler. Süreç ilerlemediği için siparişimi online olarak iptal ettim. Kartımdan çekim yapılmıştı, iade için de ısrarla aramam sonucunda ancak geri yatırıldı.
Tüm bunların üzerine yaklaşık 3 gün sonra müşteri hizmetlerinden arandım. Yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduklarını söyleyip tarafıma indirim kuponu tanımladıklarını ilettiler. Ancak bu kuponu kullanmaya çalıştığımda aktif olmadığını, sürekli hata verdiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu nasıl bir özür dileme şeklidir diye sorduğumda da tatmin edici olmayan, saçma bir gerekçe sunup en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler fakat yaklaşık 3–4 gündür yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yıllardır online alışveriş yaparım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Tüm bu yaşananların son alışverişimde üst üste gelmesi ve özür sürecinde bile mağduriyet yaratılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özür dilerken bile müşteriyi tekrar mağdur eden bu yaklaşımın görülmesini ve bu tür süreçlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
LCW’den 7.12.2025 tarihinde ilk kez online alışveriş yaptım ve 5.000 TL üzerinde ürün siparişi verdim. Adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen, kargo firmasına adres eksik iletilmiş ve bu nedenle kargom şubeden geri dönmüş. Kargonun iki gün önce “operasyonel sebeplerle” satıcı firmaya ger...
LCW mağazacılıktan aldığım ürünü kargoda kaybettiler. Bir hafta boyunca peşinden koştum, ardından para iadesi yaptılar. Tekrar almak istediğimde ise stokta yoktu. Müşteri hizmetlerini aradım, ürünü bana tedarik edip göndermelerini istedim. Aldığım cevap ise olumsuzdu. Ben para iadesi istemedim, ürün...
29 Eylül 2025 tarihinde LCW mobil uygulamasından Express kargo ile 3850 TL ve ertesi gün de 3000 TL tutarında iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerim 30 Eylül’de şehir içi Express kargo ile gönderildi, normalde ertesi gün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 4 Ekim Cumartesi olmasına rağmen hâlâ t...
31.11.2025 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden LCW2511*****1320 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim “Cargo X” kargo firmasına teslim edildi ve 02.12.2025 tarihinde kargoya verildi. Teslimat şekli olarak mağazadan teslimatı seçmiştim ancak ürün mağazaya hiç getirilmedi. Bu süreçte 3 kez LCW...
16 Ekim tarihinde LCW’nin online mağazasından 2510162301162 numaralı siparişi verdim. Siparişim 21 Ekim’de teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimatın gece 22:22’de yapıldığına dair bir SMS aldım, bu durumu garip bulup ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. Sonras...
Yorumlar