Siparişimde Yaşanan Sorunlar Ve Başarısız Özür Süreci Güvenimi Zedeledi

2 Aralık 2025 tarihinde LCW online mağazasından sipariş verdim. Ürünlerim daha elime ulaşmadan, kargo firması paketin zarar gördüğü gerekçesiyle gönderiyi iade etmiş. Ben de sistemde 24 saat içinde yeniden talep edebileceğimi görünce hemen online olarak yeniden talep oluşturdum ancak yaklaşık 10 gün boyunca süreç askıda kaldı, hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmemde yeni kargonun çıktığını söylediler, ikinci görüşmede ise hatalı kargonun kendilerine ulaşmadığını, bana gönderilen bir kargo da görünmediğini, ekibin bana dönüş yapacağını ilettiler. Süreç ilerlemediği için siparişimi online olarak iptal ettim. Kartımdan çekim yapılmıştı, iade için de ısrarla aramam sonucunda ancak geri yatırıldı.

Tüm bunların üzerine yaklaşık 3 gün sonra müşteri hizmetlerinden arandım. Yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduklarını söyleyip tarafıma indirim kuponu tanımladıklarını ilettiler. Ancak bu kuponu kullanmaya çalıştığımda aktif olmadığını, sürekli hata verdiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu nasıl bir özür dileme şeklidir diye sorduğumda da tatmin edici olmayan, saçma bir gerekçe sunup en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler fakat yaklaşık 3–4 gündür yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır online alışveriş yaparım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Tüm bu yaşananların son alışverişimde üst üste gelmesi ve özür sürecinde bile mağduriyet yaratılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özür dilerken bile müşteriyi tekrar mağdur eden bu yaklaşımın görülmesini ve bu tür süreçlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.