to read complaints and reviews, or file yours.İade Gerçekleşmedi Ve Kazaklardaki Hızlı Tüylenme Kabul Edilmedi
LCW İstanbul Maltepe Çarşı mağazasından aldığım iki kazakta kısa sürede yoğun tüylenme sorunu yaşadım. Ürünleri mağazaya götürdüm, incelemeye alındı ancak iki kez inceleme sonucu olumsuz geldi ve sorun kabul edilmedi. Kazaklar çok uzun süre mağazada kaldı, daha sonra geri aldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, benden kazakların fotoğraflarını çekip göndermemi istediler ancak henüz fotoğrafları göndermedim. Daha önce buradan da şikayet yazmıştım, üzerinden neredeyse bir yıl geçti. Şimdi ise Şikayetvar üzerinden “sorun çözüldü, para iadesi yapıldı” şeklinde mesaj aldım.
Ancak bana herhangi bir para iadesi yapılmadı, tarafıma ne nakit ne karta ne de hediye çeki şeklinde bir iade ulaşmadı. Fiş ve belgeleri kaybetmiş olsam da mağaza daha önce ismimden geriye dönük hareketlerimi ekrandan bulmuştu, dolayısıyla kayıtların sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.
Ücret iademin nereye ve ne zaman yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve eğer herhangi bir iade işlemi yapılmadıysa, derhal hesabıma veya alışverişte kullandığım ödeme aracına eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce LCW İstanbul Maltepe mağazasından aldığım iki kazakta kısa süre içinde yoğun tüylenme sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünleri iki kez incelemeye gönderdiler, ancak her iki incelemede de kazaklardaki sorunu kabul etmediler ve iade ya da değişim yapılmadı. Bu süreçten sonra kazakları mağazadan bile teslim almadım ve uzun süre özellikle bu mağazadan alışveriş yapmadım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, benden kazakların fotoğraflarını göndermem istendi. Bunun üzerine yaklaşık iki ay önce sadece bu fotoğrafları çekebilmek için mağazaya gidip kazakları teslim aldım. Ancak fotoğrafları henüz göndermemiş olmama rağmen, yakın zamanda “şikayetiniz çözüme kavuştu” şeklinde yeni bir bilgi ve çözülmüş gibi görünen bir sonuç mesajı aldım.
Oysa ne kazaklardaki tüylenme sorunum gerçekten çözüldü ne de kabul edilmeyen incelemelerle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Buna ek olarak, benden fotoğraf istenirken, bu fotoğrafları nereye ve nasıl ileteceğim konusunda net ve sorunsuz işleyen bir süreç de oluşturulmadı. Defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım, her seferinde farklı bir aşamaya atılmış gibi görünüp sonrasında tekrar başa döndürüldüm.
İki kazak için bu kadar uğraştırılmayı, ürünlerin sorununun iki kez reddedilmesini ve ardından şikayetim çözüldü gibi gösterilmesini LCW markasına yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu sürecin yeniden ve objektif şekilde ele alınmasını, kazaklardaki tüylenme probleminin kabul edilerek gerekli iade ya da değişimin yapılmasını ve benden istenen fotoğraf sürecinin de açık, net ve gerçekten uygulanabilir bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Gönder butonu niye aktif değil hem resim gönder diyorsunuz hem buton aktif değil
