Delikli Ve Kusurlu Kadın Tunik İadesi Çelişkili Sebeplerle Reddedildi

LCW’nin online mağazasından 3 Eylül tarihinde kadın tunik satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım kişi Adıyaman’da bir köyde yaşadığı için iade sürecim biraz uzadı ancak yasal süreyi geçirmeden iade talebi oluşturdum. Ürün hediye edildiğinde önünde kocaman bir delik olduğu görüldü ve bu nedenle hem çok mahcup oldum hem de açıkça kusurlu ürün gönderildiğini fark ettik.

Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde iade için geri gönderdim. Buna rağmen online alışveriş sistemine girdiğimde, iade talebimin “kullanılmış, yıkanmış ürün” denilerek reddedildiğini gördüm. Etiketi üzerinde olan bir ürünün nasıl “yıkanmış, kullanılmış” sayılabildiğini anlamıyorum, bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bunun üzerine 10 Aralık, 14 Aralık ve 19 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Bu kez de ürünün ter koktuğu ve bu yüzden iade alınmadığı söylendi. Aynı ürün hem “yıkanmış” denilerek reddediliyor hem de “ter kokuyor” deniliyor; bu çelişkili ve tutarsız açıklamalarla oyalanıp uğraştırıldım. Ayrıca ürünün önünde zaten bariz bir delik varken, bu kadar net bir ayıba rağmen iade almamaları kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak kusurlu gelen ürünüm için iade talebim haksız yere reddedildi, ücret iadesi yapılmadı ve ürünü de önündeki o kocaman delikle geri yollamak istediler. 2508291402554 numaralı siparişime ait bu kadın tunik için ayıplı ürün kapsamında incelemenin yeniden yapılmasını, iademin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.