Kumtel Yetkili Servisinin Kırılan Ocak, Kaba Davranışı Ve Zorla Satış Teklifleri

Kumtel marka ankastre setimin kurulumu için bugün İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servisiniz geldiğinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurulum için gelen ekip önce ocağı kırdı, ardından “yenisiyle değiştirin, yarın gelelim” diyerek ayrıldı. Ben de ürünü değiştirdim ancak ertesi gün aradığımda son derece kaba bir üslupla “10 dakikaya gelirseniz kurarız” gibi ifadeler kullandılar.

Kumtel çağrı merkezinizi arayarak özellikle farklı bir ekip talep ettim ve şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen tekrar aynı ekibin yönlendirilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Kurulum esnasında da sanki bir yere yetişecekler gibi aceleci ve özensiz davranarak ürünü adeta fırlatır şekilde bir kenara koydular. Davlumbaz hortumunu ve bandını ben önceden kendim almıştım, buna rağmen bunları zorla bana satmaya çalıştılar.

Ayrıca yağ bakım işlemi gerektiğini söyleyip, boruyla birlikte 1.250 TL’ye yaparız, yoksa bozulur diyerek beni ikna etmeye çalıştılar. İstemediğimi belirtmeme rağmen bu konuda ısrarcı oldular. Kendi ürünlerinin kurulumunda, ürün bedeline yakın ek ücretler çıkarılması ve “Bu parçaları almazsanız kurulum yapılmaz” şeklinde baskı kurulması hem haksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

İlk gün benim aldığım davlumbaz hortumunu takacaklarını söylemelerine rağmen, ertesi gün geldiğinde bu kez bunun kendi işleri olmadığını söyleyerek takmayı reddettiler. Tüm bu süreçteki kaba tavır, baskıcı satış denemeleri ve özensiz kurulum yaklaşımından son derece rahatsızım.

Ankastre setimi BİM’den satın aldım ve Kumtel markasından böyle bir yetkili servis hizmeti beklemiyordum. Kumtel’in en kısa sürede Sancaktepe bölgesindeki yetkili servislerini denetlemesini, bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma net bir dönüş sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kumtel ürünü almayı düşünmüyor ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.