to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Ekstra Ücret Ve Filtre Satışı Baskısı
Kumtel marka ankastre set satın aldım. Kurulum için yaklaşık bir hafta bekledikten sonra, 24.11.2025 tarihinde servis geldi. Baca yerim olmasına rağmen, 'Baca yeri uygun değil' bahanesiyle montajı yapmadılar ve ürünü takmadan, iki yıl kullanmam için filtre almam gerektiğini söyleyip 900 TL’lik filtreyi satmaya çalıştılar. Bacam varken neden filtre almak zorunda olduğumu sorduğumda ise, 'O zaman servis kaydınızı kapatıyoruz' deyip giderek montajı yapmadan ayrıldılar.
Daha sonra tekrar servis çağırmak istediğimde ise bu kez benden servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Ürünü yeni almış olmama ve kurulumu ücretsiz olması gerekirken, hem filtresi için para talep edilmesi hem de tekrar çağırırsam servis ücreti isteneceğinin söylenmesi beni mağdur etti.
Kumtel’in, ankastre setimin bacadan bağlantı yapılarak hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği gibi ücretsiz kurulumunun gerçekleştirilmesini ve bu süreçte servis tarafından baskı yapılarak filtre satılmaya çalışılmasına dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel ankastre seti BİM’den satın aldım ve 24.11.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, bacanın uygun olmadığını söyleyerek bana 900 TL bedelle filtre satmaya çalıştı. Bu ücreti kabul etmediğim için kurulumu yapmadan gittiler.
Daha sonra tekrar aradığımızda, ikinci gelişlerinde servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Ürünü yeni almama ve kurulum için gelmelerine rağmen benden böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer bu şekilde haksız yere ücret alınacaksa ürünü iade etmek istiyorum ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Ürünün montajının, ek ücret dayatılmadan, garanti ve satış koşullarına uygun şekilde yapılmasını ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Muhterem B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
