to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Gelmemesi Ve Kurulum Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor
Kumtel marka set üstü ocak satın aldım; ancak yetkili servisin kurulum için gelmemesi nedeniyle 5 gündür ürünü kullanamıyorum. Bu süre içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, fakat buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi.
Servis kaydı oluştururken, bir gün önceden haber verilmesini veya kurulacağı gün 17.30’dan sonra gelinmesini özellikle not düşürdüğüm halde, servis bu notlara uymadan aramadan ve belirttiğim saatten önce gelmek için aradı. Sonrasında ise “adreste yok” şeklinde tarafıma mesaj geldi. Bu durumla ilgili 3 ayrı defa müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi; servis hâlâ gelmiyor ve net bir tarih verilmiyor. Ürünü aldığım günden beri bu belirsizlik ve gecikme yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.
Kumtel’in en kısa sürede yetkili servisi yönlendirerek set üstü ocağımın kurulumunu acilen yapmasını ve bu sürecin daha fazla uzamaması için tarafıma net ve kesin bir tarih verilmesini talep ediyorum.
Sayın Neşe Hanım, İletmiş olduğunuz Yetkili Servisin Gelmemesi Ve Kurulum Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Az önce bir servis tarafından arandım. Sistemindeki adresimden alakasız bir adres söyledi. Bende doğru adresimi söyleyince bölge dışındasınız denip kapattı. Sonrasında Kumtel'den servis kaydınız iptal edilmiştir, hizmet almak istiyorsanız yeniden kayıt oluşturun şeklinde mesaj geldi. 22 yıldır aynı adreste oturuyorum. Adres değişikliğim söz konusu değildir. Müşteri temsilcisi yetkili servise yanlış adres verdiyse bunu düzeltmeleri gerekir. 1 haftadır her gün müşteri temsilcisiyle görüşüyorum. Adresimi yanlış veren temsilciden şikayetçiyim. Mağduriyetimin acil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri temsilcisi servise yönlendiriyor fakat yönlendirilen servis bölge dışı olduğu için hâlâ ocağım takılmadı. Haftalardır mağdurum. 24 saat içinde kurulum gerçekleşmediği takdirde resmi işlem başlatacağım.
