to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Ocakta Geç Gelen Servis Ve Haksız Kurulum Ücreti Mağduriyeti
Kumtel A0A000913 model set üstü ocağı 4 Kasım 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz yetkili servisi aradım ve şehir içi için 3 gün, şehir dışı için 5 gün içinde servis hizmeti verileceği söylendi. Ancak iki defa şikayet talebi oluşturmama rağmen servis 6. Günün akşamında geldi.
Servis personeli, paketi açmadığım halde “ürün daha önce açılmış” diyerek 600 TL kurulum ücreti talep etti. Oysa ürün hiç açılmamıştı. Ayrıca paketten conta da çıkmadı, contayı kendim almak zorunda kaldım. Servis kurulum yapmadan gittiği için başka bir özel servis çağırmak zorunda kaldım ve conta eksikliğini o zaman fark ettik.
Kumtel’in İzmir Karşıyaka Bostanlı’daki servisi hem çok geç geldi hem de garanti kapsamındaki ürünün kurulumunu ücretli yapmaya çalıştı. Üstelik garanti hakkımın da iptal edileceği söylendi. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm, servis geleceği söylendi ama sorun çözülmedi. Trendyol üzerinden de yorum bıraktım.
Sıfır ürünümün garanti hakkının geri verilmesini ve ücretsiz kurulum yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimden sonra aynı servis, aynı şekilde arayıp 600 TL vermem halinde garantiye imza atacağını yoksa garantinin geçersiz olduğunu söyledi. Zaten servisin tüm derdi en baştan beri ücretsiz yapması gereken kurulum için 600 TL almaktı. Ben de garantili, sıfır bir ürün için ek bir ücret vermeyeceğimi söyledim. Kurulum talebimi iptal etti. Kumtel zerre kadar yardımcı olmadı yani, sorunun kaynağı olan kişinin beni tekrar aramasını söylediler, o da aradı. Bir ürün kaliteli olmalı ama daha da önemlisi servis ağı düzgün olmalı. Daha ürünü kullanmadan bu sorunu yaşıyorsam, sorun çıktığında ne yapacaklar düşünmek bile istemiyorum. Dertleri tasaları nasıl tüketiciden ek para alırız, tüketici ne halde düşünen yok.
