Kumtel Ocak Arızası Ve Yetkili Servise Ulaşamama Mağduriyeti

Kumtel marka ocak, yeni satın aldığım evin içinde yer almaktaydı. Yaklaşık 2 aydır, sebebini bilmediğim bir arızadan dolayı ocak tamamen çalışmamaktadır. Ürünü hiç kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra bana yetkili servisin numarası SMS ile iletildi. Ancak verilen numara kullanılmıyor. Yetkili servisin kendi görünen numarasını da defalarca aramama rağmen telefonuma yanıt alamadım. Yetkili servisin ilgisizliği ve müşteri hizmetlerinin çalışanlarının, verdikleri servis numarasının doğruluğundan bihaber olmaları beni ayrıca mağdur etti.

Markanın bu kadar düzensiz çalışmasını ve yetkili bölge müdürlüğünün denetimlerinin yapılıp yapılmadığını da sorguluyorum şahsen. Ürün garanti kapsamında değil, ancak ücretli tamir hizmeti almak ve ocağın bir an önce çalışır hale getirilmesini istiyorum. Yetkili servise ulaşamamak mağduriyetimi artırıyor. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.