Kumtel Garanti Devam Ederken Yüksek Servis Ücreti Ve Ulaşılamayan Destek!

Kumtel’den geçen yıl Ağustos ayında Kumtel lx-9645 70 litre midi fırın satın aldım. Fırını aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra, alt ızgaraya yağ sıçraması sonucu ızgara çalışmaz hale geldi. Ankara Keçiören yetkili servisini aradığımda, arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve alt ızgarayı değiştirdiler. Garantisi devam eden üründe, sadece alt ızgara ve servis için benden 2.100 TL ücret aldılar. Fırının komple satış fiyatı 3.049 TL iken, tek bir ızgara ve servis için 2.100 TL alınmasını hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünün malzeme kalitesinden de memnun değilim. Servisin taktığı ızgaranın daha kaliteli olduğunu gözümle gördüm. Madem daha kaliteli parça mevcut, neden ürünün ilk üretim ve satış aşamasında bu kalitede parça kullanılmıyor, anlamıyorum. Ayrıca, fırını aldıktan birkaç ay sonra bu kez saat ayarı bozuldu; 0’da durması gerekirken yaklaşık 10 dakika geride durup susuyor. Bu sorunu da yaşadım, ancak önceki servis ücretinden dolayı tekrar servis çağırmaya çekindim. Şu anda sadece pişirmesinin iyi olması sayesinde ürünü kullanmaya devam ediyorum.

Ayrıca Kumtel markasına ait Bexel kso 111-sf set üstü ocak da kullanıyorum. Küçük gözün düğme ve iç vida kısmı bozulduğu için bunların komple değişmesini istedim. 11 Aralık 2025 tarihinde saat 10.25’ten itibaren servisi aramaya başladım fakat telefonlar açılmadı. Uzun süre hatta bekletilip sadece müzik dinletildim ve sonunda bıkıp kapatmak zorunda kaldım. Bu şekilde servise ulaşamamak, kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakıyor.

Kumtel ve Bexel ürünleriyle yaşadığım bu deneyim sonucunda ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum. Garanti süresi devam eden ürünlerde arızaları kolayca “kullanıcı hatası” diyerek ücretlendirmemelerini, servis ücretlerinin makul seviyelere çekilmesini, ürünlerde daha kaliteli malzeme kullanılmasını ve özellikle de servis telefonlarına gerçekten ulaşılabilir, cevap veren bir hizmet sunmalarını istiyorum.