to read complaints and reviews, or file yours.Yamuk Fırın Ve Sabit Olmayan Davlumbaz: Hatalı Montaj Ve Ücretli Sökme Şikayeti
Kumtel marka Kumtel Digital Plus Beyaz Ankastre Fırın 15 Prog. B66-SF3(DDT) ve Kumtel Beyaz Dokunmatik Cam Davlumbaz (da6-835) ürünlerini 01.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. 09.02.2026 tarihinde yetkili servis gelip montajı gerçekleştirdi. Montaj sırasında fırında bir yamukluk fark ettim, bunu servise söylediğimde sorunun tezgahtan kaynaklandığını, ürünün sağlam olduğunu söyleyip kurulumu tamamladılar.
Servis gittikten sonra eşim geldiğinde davlumbaz kapağının sabit durmadığını, ayrıca fırının da gerçekten yamuk olduğunu fark ettik. Bunun üzerine yetkili servisi iki kez aradık, ürünü iade etmek istediğimizi, Hepsiburada üzerinden aldığımız için 14 gün içinde sebepsiz iade hakkımız olduğunu belirttik. Ancak ürünün sökülmesi için servisin ücretle gelebileceğini, işlemi ancak ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler.
Montaj sırasında bu sorunları fark edip ürünü monte etmemeleri, en azından durumu açıkça belirtmeleri gerekirdi. Şu anda hem servis montajı yaparken gerekli özeni göstermediği halde, hem de bu hatalı ve sorunlu kurulumun sökülmesi için bizden ücret talep ediliyor. Kumtel’den ve yetkili servisten, bu ürünlerin tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan yetkili servis tarafından sökülmesini, düzgün şekilde paketlenmesini ve iade sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Htc A., İletmiş olduğunuz Yamuk Fırın Ve Sabit Olmayan Davlumbaz: Hatalı Montaj Ve Ücretli Sökme Şikayeti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Bize ulaşan olmadı kendi çabamızla yeniden aradık bize Aydın Yabay Teknik servis numarasını verdiler. İade süresinin azaldığını belirtmemize rağmen gelecekler denilen zamanda gelmediler. Eşimde bende çalışan insanlarız kesin gelecekler mi izin alacağız dedik evet dediler izin aldık gelen olmadı tekrar aradığımızda açan kişi ben bilmiyorum diğer arkadaşımla görüşmüşsünüz dediler. Ürün ayrı dert elemanları ayrı dert servisi ayrı dert. İade edebilirsek bir daha asla Kumtel almam. Hiçbir şekilde sorunumuz çözülmedi biz aramayınca bizi arayan da yok
