Kumtel Teknik Servisinden Yüksek Ücret Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti

Kumtel’in kendi web sitesi üzerinden Kumtel Digital Plus Siyah Ankastre Fırın 15 Prog. B66-SF3(DDT) model ankastre set siparişi verdim. Ürünüm hızlı kargolanıp adresime ulaştı ve kuruluma gelecek teknik servis de yine hızlı şekilde yönlendirildi. Ancak servis ekibi gelmeden yaklaşık 10 dakika önce arandığım için, evde hâlihazırda kullandığım eski seti sökme imkânım olmadan geldiler. Telefonda söküm için 300 TL ücret alınacağı söylendi, bunu kabul ettik.

Kurulum için gelen teknik servis personeli, prizlerin mutlaka değişmesi gerektiğini, aksi halde cihazların bozulacağını ve davlumbaz için mutlaka filtre almamız gerektiğini söyleyerek annemden toplamda 2800 TL ödeme almış. Sonradan Kumtel’i arayıp bu ödemelerin detayını sorduğumda, priz ücretlendirmesiyle ilgili bana net bir fiyat veremediler ve bunun teknik servis tarafından belirlendiğini ifade ettiler. Yapılan hesaplamada, sadece takılan 2 adet priz için yaklaşık 1450 TL ödediğimi gördüm ve bu rakamın fahiş olduğunu düşünüyorum.

Ürün 13 Kasım 2025 tarihinde kurulmasına rağmen, kısa süre sonra davlumbazdan yüksek ses gelmesi ve ocak ızgaralarının kaplamasının dökülmesi şikayetleriyle tekrar firmayla iletişime geçtim. Servisin tekrar yönlendirileceği ve özellikle ızgaralar için bakılacağı söylendi, ancak aradan süre geçmesine rağmen gelen giden olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı.

Kumtel’den, teknik servisin aldığı gereğinden fazla olduğunu düşündüğüm ücretlerin, özellikle prizler için ödenen yaklaşık 1450 TL’nin tarafıma iade edilmesini, davlumbazın düzgün ve sorunsuz şekilde yeniden takılmasını ve kaplaması atan ocak ızgaralarının yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.