Yeni Alınan Ankastre Setin Arızalı Çıkması Ve Çözüm Üretilmemesi Mağduriyet Yaratıyor

20 Haziran’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel Beyaz Cam Digital / Dokunmatik Ankastre Set’in içindeki 8 programlı (ko-40 tahdf Ocak B66-Sf2 DDT Fırın DA6-835 Davlumbaz) fırın tarafıma teslim edildiği andan itibaren arızalı çıktı. Fırını hiç kullanamadım ve ekranı çalışmıyor, zaman zaman alışılmadık sesler çıkarıyor. Ürün hiçbir şekilde verimli çalışmıyor ve yeni alınmış bir üründe bu tarz bir problem yaşamak büyük hayal kırıklığı yarattı.

Teslimat sonrası Kurulumu Kumtel teknik servis yaptı fakat herhangi bir kontrol gerçekleştirmeden hızlıca ayrıldılar. Kurulum ve teslimat sürecinde servis fişi de bırakıldı. Ürünün arızasını hemen fark ederek gerek Kumtel gerekse Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ancak Hepsiburada, sorun bildiriminin 14 iş gününü geçtiğini belirterek iade/değişim yapamayacaklarını söylüyor. Kumtel tarafı ise tatmin edici bir çözüm üretemedi; süreçte kesinlikle ilerleme sağlanamıyor.

Ürün 11.600 TL ödenerek satın alındı ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur oluyorum. Tüketici haklarım doğrultusunda, arızalı ürünün iadesini ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişimini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.