Garanti Kapsamında Kumtel Vantilatörümün Değişimi Yapılmıyor, Mağdur Edildim

16 Mayıs 2025 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Muratlı Caddesi’indeki BİM şubesinden Kumtel 44000094 model LED ışıklı tavan vantilatörü satın aldım. Ürün ilk 2 ay sorunsuz çalıştı, ancak sonrasında sürtme benzeri bir ses çıkarmaya başladı ve arızalandı. 1 Eylül 2025’te Tekirdağ Süleymanpaşa Kumtel yetkili servisine ürünü teslim ettim, kaydını açtılar ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 10 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servise tekrar gittiğimde ürüne henüz bakılmadığını, sıranın gelmediğini söylediler. 15 Eylül’de tekrar gittiğimde yine aynı cevabı aldım ve sadece bir rapor düzenleyip ürünü aldığım yere götürmem gerektiği belirtildi.

BİM şubesine gittiğimde ise ürünün ellerinde olmadığını, değişimin Kumtel tarafından yapılacağını söylediler ve Kumtel müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bölge sorumlusunun servisle iletişime geçip değişim işlemi için talep oluşturduğunu belirttiler. Ancak bugün (23 Eylül 2025) yetkili servis beni arayarak ürünün tamir edilemeyeceğini, parçasının hiçbir serviste olmadığını ve sadece rapor düzenleyebileceklerini, değişim veya iade için BİM’e başvurmam gerektiğini söyledi. Kumtel müşteri hizmetleri de değişimi kendilerinin yapmayacağını, yasal sürece başvurabileceğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Ayrıca, ürünü 699 TL’ye satın aldım ve şu anda aynı ürünün fiyatı 999 TL’ye yükselmiş durumda. Değişim yapılırken aradaki fiyat farkı nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında olması ve tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 699 TL ödediğim ürünün güncel fiyat farkı da göz önünde bulundurularak değişimini acil olarak talep ediyorum.