Ücretsiz Kurulum Sözü Verilip 2.000 TL Ücret İstenmesi Ve Hatalı Montaj

Kumtel’in resmi internet sitesinden 17.07.2026 tarihinde Vitro dijital siyah cam ankastre set sipariş ettim. Sipariş öncesinde aradığımda, kurulum ücreti alınmadığı, sadece mevcut ürünlerin sökülmesi için parça başı 200 TL talep edildiği özellikle söylendi. Buna güvenerek alışveriş yaptım.

Ürünler yaklaşık dördüncü günde elimize ulaştı ancak kutular paramparça haldeydi. Hemen yetkili servisi aradık, kurulum için iki gün sonrasına gün verdiler. Belirlenen gün gelmediler, biz tekrar aradığımızda bu kez telefonda azarlar bir tavırla üç gün sonrasına yeni tarih verdiler. Üç gün sonra gelen servis, mutfağımızdaki mevcut üçlü ankastre seti söküp alıp götürdü, bu ürünlere ne olduğunu da bize hiçbir şekilde açıklamadılar.

Kurulum sonunda benden bu işlem için 2.000 TL talep ettiler. Başta kurulum ücreti alınmayacağı söylendiği halde, o anda çaresiz kaldığım için bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Servis gittikten sonra aspiratörün çalışmadığını fark ettik. Konuyla ilgili Kumtel’i aradık ancak akşam saatlerinde telefonu açan hiç kimse olmadı.

Biz de bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldık. Elektrikçi aspiratörün elektriğe dahi bağlanmadan monte edildiğini, bu şekilde çalışmasının mümkün olmadığını söyleyerek gerekli elektrik bağlantısını yaptı ve kendisine de 1.500 TL ödedik. Yani hem vaat edilen ücretsiz kurulum yerine ekstra bir servis ücreti ödedim, hem de hatalı montaj yüzünden ikinci bir masraf yapmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu olumsuzluklar yaklaşık 15 gündür devam ediyor.

Kumtel ile ilgili daha önce kaliteli bir marka olmadığına dair yorumlar duymuştuk; bu yaşadıklarımız sonrasında, bırakın kaliteyi, müşteri memnuniyetine dair en küçük bir çaba dahi görmediğimi belirtmek isterim. Bir markanın ancak bir kez ürün satabileceği, sonrasında müşterisine bu kadar pişmanlık yaşatabileceği bir süreçle karşı karşıya kaldım. Yakın çevremdeki herkese başımdan geçenleri anlattım ve aldığım ortak tepki “Bize sorsaydın zaten onlardan bir şey almaman gerektiğini söylerdik” oldu.

Kumtel’den, başta verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle alınan 2.000 TL kurulum bedelinin ve hatalı montaj sonucu ödemek zorunda kaldığım 1.500 TL elektrikçi masrafının iadesini, ayrıca servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinde yaşanan saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram km9417734441’dir.