Kumtel Yetkili Servisinin Zorunlu Karbon Filtre Satışı Ve Belgesiz Ödeme İadesi Talebi

Kumtel markalı üçlü ankastre seti BİM mağazasından satın aldım. Kurulum için Şırnak Merkez Kumtel yetkili servisi geldi. Mutfağımda aspiratör için hazır bir havalandırma çıkışı olmasına rağmen, karbon filtre almak zorunda olduğum, aksi halde aspiratörün kurulumunun yapılmayacağı ve ürünün garanti dışı kalacağı söylendi.

10.06.2026 tarihinde gerçekleşen bu ziyaret sırasında, garanti dışı kalmaması için mecbur bırakılarak 2.200 TL karşılığında karbon filtre satın aldım. Ücreti elden aldılar, ancak herhangi bir servis formu, fiş ya da belge düzenlemediler ve tarafıma vermediler.

Daha sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, karbon hava filtresi ücretinin 500 TL olduğunu ve montajı yapan kişinin servis kaydına, karbon hava filtresi ve mutfak dolabına ekstra delik açılması gibi yapılmayan işlemleri yapılmış gibi kaydettiğini öğrendim. Oysa sadece ürün montajı ve karbon filtrenin takılması yapıldı, bunun dışında hiçbir ekstra işlem yapılmadı.

Havalandırma çıkışı hazır olmasına rağmen böyle bir zorunluluk olduğu söylenerek ek ücret talep edilmesini ve ödemenin herhangi bir belge olmadan elden alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Kumtel’den, bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili servisin denetlenmesini ve haksız yere ödediğim 2.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.