Kumtel Ücretsiz Kurulum Sözüyle Çıkarılan 2.500 TL Ek Ücret

Eskişehir Tepebaşı’ndaki evime Kumtel ankastre set için ücretsiz kurulum adı altında servis ekibi geldi. Kuruluma başlamadan önce, önceden sorunsuz çalışan gaz borusunun, prizin ve baca borusunun mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 2.500 TL talep ettiler. Kurulumun ücretsiz olması gerekirken bu şekilde ek masraf çıkarmaya çalıştılar. Sözde ücretsiz kurulumdu. Para koparma peşindeler. O yüzden yokuş yapıyorlar.

“borunuzun tarihi eski (kendilerince kabul etmiyorlarmış), priziniz ikili olacak (belki ben ocağımı otomatik kullanmayacağım, fırın ve davlumbaz için prizlerim mevcut, onları tak git kardeşim sana ne), baca borunuz eski (yıllardır her evde kullanılan klasik görseldeki boru) ” vs vs diyerek bir sürü şey çıkartıyorlar ve en önemlisi bunun hakkında önceden gelip bir bilgilendirme yapmıyorlar, ücretsiz kurulum hakkınızı yakıyorlar. Sen evde olduğu gibi ayarlayıp takıp gitmen lazım, senin görevin bu. Şimdiye kadar kaç tane eşyayı servise kurdurdum, bu marka gibisini yaşamadım.

Gerekirse ürünü iade ederim, kalsın dedim. Bunun üzerine ekipteki iki kişi son derece laubali bir tavırla, ağızlarında sakızla konuşup hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı ve ücretsiz kurulum hakkımı kaybettiğimi, tekrar gelirlerse 200 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Ardından tarafıma Kumtel tarafından, servis kayıt ve montaj/kurulum işlemlerinin tamamlandığını belirten, gerçeği yansıtmayan SMS mesajları gönderildi. Ücretsiz kurulum adı altında müşterinin karşısına bu şekilde ek ücretler çıkarılmasını ve yapılmayan kurulum için “tamamlandı” şeklinde SMS atılmasını gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Servis işini ticarete dökmüşler, resmen yanıltma.