Set Üstü Ocağın Camı Aniden Patladı, Servis Garantiyi Reddetti

Kumtel marka set üstü ocağımın camı, yaklaşık 10 gün önce tamamen normal şekilde yemek pişirirken, herhangi bir darbe, çarpma veya düşme olmamasına rağmen aniden patladı. Bu durum hem evde büyük bir tehlike oluşturdu hem de ürünün güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, yetkili servis sadece fotoğraf istedi, eve gelip fiziki bir inceleme dahi yapmadı. Servis görevlisi, fotoğrafları genel müdürlüğe mail attığını, 3–4 gün sonra tarafıma dönüş yapıldığını ve patlamanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek sadece ücret karşılığında cam değişimi yapılabileceğini iletti. Ocağın tamamen normal kullanımda, hiçbir dış etken olmadan patlamasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve garanti kapsamının bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, cam değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu tehlikeli durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.