to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocak Camının Tekrar Patlaması Ve Servis Gecikmesi
Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Kumtel set üstü ocağın camı, Ramazan ayında, bundan yaklaşık üç ay önce aniden patladı. Ramazan günü yemek yapmamız gerektiği için evde kullanmadığımız başka bir ocağı söküp yerine taktım. Ertesi gün gelen servis, ocak yerinden söküldüğü için garanti kapsamına girmediğini söyleyerek camı ücretli olarak değiştirdi ve bu değişen cam için bir yıl garanti olduğunu ifade etti.
Ancak ücretini ödeyerek değiştirdiğim bu cam da yaklaşık üç ay sonra tekrar patladı. Bu kez ocağı yerinden hiç sökmedim, durumu servise ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen aramamın üzerinden üç gün geçmesine karşın servis hâlâ gelmedi, üç gündür evde yemek yapılamıyor. Her aradığımda sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım.
Hem camın iki kez patlaması hem de servis sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kumtel markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ücretli olarak değiştirilen camın da garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu sorunlu ürün için mümkünse yeni, sorunsuz bir set üstü ocak ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Kumtel’in benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu, bunu bizzat yaşamış biri olarak ifade etmek istiyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre set üstü ocağımın camı iki kez patladı ve yaşadığım bu tehlikeli durumla ilgili olarak iki haftadır hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. İlk patlama sonrası camı ücretli olarak değiştirdiler, montaj sırasında da takılan camın belirli bir kısmının garantili olduğu özellikle söylendi. Ancak bu cam yaklaşık üç ay sonra ikinci kez patladı ve ben tekrar aynı tehlikeyi yaşadım.
Cam ikinci kez patladığında servisi aradığımda, aynı gün içinde gelip camı takacaklarını söylediler. Ben camın garantili olduğunu ve garantiden değişmesi gerektiğini ifade edince, bu kez “o zaman genel merkezle görüşmemiz gerekiyor” diyerek ücret almayacaklarını anlayınca gelmekten tamamen vazgeçtiler. Yani garanti kapsamında işlem yapmak istemedikleri için ortada kaldım.
Olaydan sonra Kumtel’i ve ilgili birimleri defalarca kez aradım. Her arayışımda bana “size yardımcı olacağız, 1–2 gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen bu günler hiç bitmedi, ne arayan oldu ne de gelen giden. Ürünün hem ilkinde ücretli işlem yapılmasına rağmen tekrar patlaması hem de bu kadar hayati risk taşıyan bir konuda bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve tedirginlik içinde bıraktı. Aldığımız ürünün hiçbir şekilde arkasında durulmaması, ne olursa olsun her şeyi ücretli yapmaya çalışmalarından dolayı Kumtel benim için büyük bir pişmanlık olmuştur.
Yaklaşık 14 gündür evimde yemek yapamıyorum, ocağı kullanamıyorum. Ocağı sökmedim, çünkü söksem bu kez de “garanti dışı” deneceğini bildiğim için mağduriyetim daha da artacak diye bekliyorum. Artık bu saatten sonra bu ocağı kullanmak istemiyorum. Camın ikinci kez patlaması sebebiyle ürünün ayıplı ve güvensiz olduğunu düşünüyorum ve Kumtel’den ankastre set üstü ocağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü İstanbul Güngören Mareşal Çakmak Mahallesi’indeki BİM marketten almıştım. Herhangi bir yaralanma yaşanmamış olsa da, aynı olayın tekrar etmesi ailem için ciddi bir güvenlik endişesi oluşturuyor ve bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Musa Bey İletmiş olduğunuz Kumtel Ocak Camının Tekrar Patlaması Ve Servis Gecikmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
İşiniz gücünüz yalan dolan iki hafta oldu nerede sizin müşteri memnuniyetiniz hani nerede servisiniz size bulaştığıma bin pişmanım
