Kumtel Ocak Camının Tekrar Patlaması Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Kumtel set üstü ocağın camı, Ramazan ayında, bundan yaklaşık üç ay önce aniden patladı. Ramazan günü yemek yapmamız gerektiği için evde kullanmadığımız başka bir ocağı söküp yerine taktım. Ertesi gün gelen servis, ocak yerinden söküldüğü için garanti kapsamına girmediğini söyleyerek camı ücretli olarak değiştirdi ve bu değişen cam için bir yıl garanti olduğunu ifade etti.

Ancak ücretini ödeyerek değiştirdiğim bu cam da yaklaşık üç ay sonra tekrar patladı. Bu kez ocağı yerinden hiç sökmedim, durumu servise ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen aramamın üzerinden üç gün geçmesine karşın servis hâlâ gelmedi, üç gündür evde yemek yapılamıyor. Her aradığımda sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım.

Hem camın iki kez patlaması hem de servis sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kumtel markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ücretli olarak değiştirilen camın da garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu sorunlu ürün için mümkünse yeni, sorunsuz bir set üstü ocak ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Kumtel’in benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu, bunu bizzat yaşamış biri olarak ifade etmek istiyorum.