to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Hakem Heyeti Kararına Uymaması Ve Fiyat Farkından Mağduriyet
Kumtel markalı Juniper portatif klimamın arızalanması nedeniyle servise verdim ve ürünüm tamir için alındı. Tüketici Kanunu’na göre azami 20 iş günü içinde onarım yapılması gerekirken bu süre aşıldı, bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Ürünü artık istemediğimi, hakkımı kullanarak değişim veya iade talep ettiğimi söylediğimde ise yetkili kişi bana sadece “Öyle bir hakkınız yok, ürünü ancak 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz, onun dışında iade etme hakkınız yok” şeklinde cevap verdi.
Bunun üzerine Trendyol üzerinden Kumtel’in satıcısından, 4 Ağustos 2024 tarihinde satın aldığım ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 061020250003701 karar numaralı dosyada, “Ürün iade alınarak ürünün ayıpsız misli olan yenisi ile değiştirilip tüketiciye yeni ürünün teslim edilmesine” karar verildi ve başvurum kabul edildi.
Ancak Kumtel ile 29.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede bu karara rağmen bana, eski klimanın alış fiyatı üzerinden sadece kendi sitelerinden aynı tutarda bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Oysa aldığım portatif klimanın birebir modeli şu anda kendi sitelerinde bulunmuyor, en uygun duvar tipi klimalar ise yaklaşık 30.000 TL bandında. Yani benim hiçbir kusurum olmadığı ve Hakem Heyeti açıkça “ayıpsız misli ile değiştirilmesine” hükmettiği halde, alış fiyatı ile şimdiki fiyat arasındaki farktan dolayı mağdur ediliyorum.
Hakem Heyeti kararına uygun olarak, stoklarında varsa aynı model portatif klimanın sıfır, ayıpsız ve yeni ürün olarak tarafıma gönderilmesini, eğer bu ürün stoklarında yoksa en azından denk veya daha üst segment bir ürünün hiçbir bedel farkı talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Kararın gereğinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli MüşterimizGiray B. ; Satıcının Hakem Heyeti Kararına Uymaması Ve Fiyat Farkından Mağduriyet başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel ekibinden arandım ve ısrarla aynı şeyi tekrarlıyorlar. Ya sitemiz üzerinden fatura tutarından farklı ürün alın ya da fatura tutarınızı iade edelim. Hayatımda ilk defa Kumtel marka bir ürün kullanıyorum ve müşteri deneyiminin bu kadar önemsiz bir firma olduğunu görüyorum. Elimde Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Tüketici Hakem Heyeti kararına aykırı bir işlem yapılmaya çalışıyor. Kararda net bir şekilde "misli ile değişim" yazıyor. Ürününüz stoklarınızda mevcut olmadığı için, en azından denk, üst segment bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum veya bu da mümkün değilse güncel tutarı iade etmenizi istiyorum. Kumtel ekibinin yaşattığı olumsuz süreci kullanıcı yaşıyor ve bu durum yansıtılıyor.
