Kumtel Klima Kurulumu İçin Haftalarca Bekletildim, Sorumsuz Servis Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum

21.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir klima satın aldım. Satın alma işleminden sonra kurulum için defalarca, en az 10 kez aramama rağmen her seferinde “tamam, geleceğiz” denilmesine karşın kimse gelmedi. En son 18.12.2025 tarihi saat 18:00 için SMS ile randevu bilgisi gönderildi, ancak o gün de yine gelen olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda servis gelirse haber vereceklerini söylediler, fakat ne bir dönüş oldu ne de gelen giden. Servislerin telefonlarına dahi ulaşılamıyor. Bunun üzerine satıcı Hepsiburada’yı arayarak durumu bildirdim, yaşanan tüm bu aksaklıklar ve mağduriyete rağmen 26 gün sonunda ürünü iade almaya karar verdiler ve şu an klimayı teslim almaları için randevu verildi, ürün hâlâ bende.

Hem markanın hem de yetkili servislerin bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve alakasız olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kurulumun zamanında ve söz verildiği gibi yapılmasını beklerken haftalarca oyalandım, kimse sorumluluk almadı, süreç boyunca da doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı.

Kumtel ve ilgili servislerden bu yaşananlar için açıklama ve özür bekliyorum, ayrıca uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz sürecin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve servis süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.