to read complaints and reviews, or file yours. 
21.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir klima satın aldım. Satın alma işleminden sonra kurulum için defalarca, en az 10 kez aramama rağmen her seferinde “tamam, geleceğiz” denilmesine karşın kimse gelmedi. En son 18.12.2025 tarihi saat 18:00 için SMS ile randevu bilgisi gönderildi, ancak o gün de yine gelen olmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda servis gelirse haber vereceklerini söylediler, fakat ne bir dönüş oldu ne de gelen giden. Servislerin telefonlarına dahi ulaşılamıyor. Bunun üzerine satıcı Hepsiburada’yı arayarak durumu bildirdim, yaşanan tüm bu aksaklıklar ve mağduriyete rağmen 26 gün sonunda ürünü iade almaya karar verdiler ve şu an klimayı teslim almaları için randevu verildi, ürün hâlâ bende.
Hem markanın hem de yetkili servislerin bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve alakasız olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kurulumun zamanında ve söz verildiği gibi yapılmasını beklerken haftalarca oyalandım, kimse sorumluluk almadı, süreç boyunca da doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı.
Kumtel ve ilgili servislerden bu yaşananlar için açıklama ve özür bekliyorum, ayrıca uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz sürecin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve servis süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Kumtel markalı klimayı Hepsiburada'dan aldım. 26.05.2025 tarihinde teslim edilen ürünüm için 04.06.2025 tarihine kadar yetkili servis kurulumunu gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetleriyle bu konuda görüştüğümde, bayramdan sonra kurulumu yapacaklarını söylediler ve süreçle ilgili net bir bilgi vermedile...
05/08/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel kmsac-12 model klimamın kurulumu için 06/08/2025’ten bu yana defalarca kurulum kaydı oluşturmama rağmen ne Kumtel’den ne de yetkili servisten herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ...
05/08/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel kmsac-12 model klimamın kurulumu için 06/08/2025’ten bu yana defalarca kurulum kaydı oluşturmama rağmen ne Kumtel’den ne de yetkili servisten herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ...
Hepsiburada üzerinden 25.08.2025 tarihinde Kumtel kmsac 12000 batu 12’lik split klima satın aldım. Ürünü kurdurduğumuzda arızalı olduğu ortaya çıktı. 20.650 TL ödeyerek aldığım ürün daha en baştan sorunsuz çalışmadı. Önce Hepsiburada üzerinden iade talebinde bulundum ancak klimanın kurulumu yaklaşı...
Yorumlar