Montaj Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Kumtel’den dört adetlik davlumbaz, fırın ve ocak seti aldım, ancak 27 Eylül’den bu yana ürünlerin montajı bir türlü yapılmadı. İki kez randevu verildi; ilki 30 Eylül, ikincisi ise 5 Ekim içindi. Her iki günde de tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Haftalardır mutfağımı kullanamıyorum ve bu süreçte Kumtel markası beni hem zaman hem de mağduriyet anlamında ciddi şekilde rezil etti. 29 Eylül’de telefonla görüştükten sonra da sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre hatta hatta bekletildim, çoğu zaman telefona bakan bile olmuyor. 4 Ekim’de bir kez telefon açtılar, onun dışında ne müşteri hizmetlerine ne de başka bir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, sürekli sadece müzik dinletilip hatta bekletiliyorum.

Ürünlerimin montajının artık daha fazla gecikmeden acilen yapılmasını, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da gelip tüm ürünleri teslim alarak ücret iadesi yapılmasını ve başka bir marka almama imkan tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.