Kumtel'den Kurulum Gecikmesi Ve İade Sürecinde Destek Yokluğu

Kumtel markalı ocak ve davlumbaz ürünlerim 14’ünde adresime teslim edildi. Teslimatın ardından hemen kurulum talebi oluşturdum ancak tam 5 gün boyunca kimse gelmedi. Beşinci günün sonunda arayıp ertesi gün geleceklerini söylediler, ben de iş durumum nedeniyle her gün 16.00’dan sonra evde olabildiğimi, bu saatte gelebilirler mi diye özellikle belirttim. Kurulum yetkilisi, o saatte geri döndüklerini ve gelemeyeceklerini söyleyip başka bir çözüm de sunmadı. “Peki nasıl çözebiliriz? ” diye sorduğumda da “çözemeyiz” diyerek konuyu kapattı. Günlerce evde yemek pişiremedik, ürünleri kullanamadık ve tamamen mağdur edildik.

Bu yaşananların ardından kurulum yapılmadığı için ürünleri iade etmek istedim ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kargoyu nasıl göndereceğimi, evden alım yapılıp yapılmayacağını sordum. Buna rağmen bana “onu siz halledeceksiniz” denilerek tüm yük tarafıma bırakıldı. Ne aracım var ne de kargoya götürebilecek bir imkanım, buna rağmen hiçbir yardım sunulmadı. Kurulumda günlerce bekletilip, sonrasında da iade sürecinde böyle baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten çok üzücü.

Kumtel’den beklentim, kurulum yapılmayan ocak ve davlumbaz ürünlerimin iadesi için kargoyu evimden almaları ya da en azından kargoya götürebilmem için taksi ücretimi karşılamalarıdır. Kurulumda yaşattıkları mağduriyeti ve iade sürecindeki bu sorumsuz yaklaşımı telafi edecek, pratik ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde bir daha Kumtel’den ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.