Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Kartımın 12 Gün Gecikmesine Yol Açtı

Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim. Kısa bir süre önce oluşturduğum yeni kart basım talebi sonrasında kartımın Kuryenet firmasına teslim edildiği banka tarafından bildirildi. Ancak yaklaşık 12–13 gündür tarafıma ulaştırılmayan bu kart için Kuryenet tarafından “adresinizde bulunamadığınız için teslimat sağlanamamıştır” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir mesaj gönderildi.

İkamet ettiğim sitenin güvenlik kamerası kayıtlarını kontrol ettiğimde, bildirilen gün ve saatlerde Kuryenet kuryesinin siteye veya adresime hiç uğramadığı somut olarak görülmektedir. Adrese gelinmediği halde “geldik, yoktunuz” şeklinde asılsız bildirim yapılması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorumluluk tamamen kurye firmasına yönlendirilmiş, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamıştır. Kuryenet’e ulaşmaya çalıştığımda ise telesekreter/sesli yanıt sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmamakta, herhangi bir muhatap bulunamamaktadır.

Maaş müşteriniz olarak çalıştığınız kurye firmasını denetleme yükümlülüğünüz bulunduğunu düşünüyorum. Anlaşmalı olduğunuz firmanın ciddiyetsiz ve gerçeğe aykırı tutumu nedeniyle 12–13 gündür kartıma ulaşamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, güvenlik kamerası kayıtlarıyla da sabit olan bu usulsüz teslimat süreci hakkında Kuryenet firması nezdinde gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını, kartımın tarafıma acilen ve öncelikli olarak ulaştırılmasının sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.