Yanlış Adresten Kurulum Gecikti Ve Mutfak Kullanılamaz

Kumtel markasından online olarak bir ankastre set (ocak, fırın, davlumbaz) satın aldım. 23 Nisan tarihinde kurulum için güncel adres bilgilerimle kayıt oluşturdum ve hafta içi çalıştığım için özellikle hafta sonu kurulum rica ettim. Buna rağmen firma hafta içi sürekli “geldik” diye aradı ve üstelik kendi kafalarına göre eski kiracısı olduğum evin adresini baz alıp kurulum için oraya gitmişler. Daha önceki ürünüm de aynı markaya ait olduğu için, geçmiş kaydımdan buldukları eski adresle işlem yapmaya çalışmışlar.

Bu hata ve dikkatsizlikleri nedeniyle şu an evimde ocak ve fırın olmadığı için yemek yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bugün yetkili servisin gelemeyeceği söylendi, dün de resmi tatil gerekçesiyle gelinmediği ifade edildi. Tüm bu süreçte mağdur olan taraf ben olduğum halde hâlâ hafta içi randevu verilmeye çalışılıyor, bu durum gerçekten kabul edilemez.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için adres bilgilerim düzeltilerek bugün içinde acil olarak kurulum yapılmasını, mümkün olan en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak firmanın gerekli özeni gösterip telafi edici bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.