Planlamasız Randevu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Kumtel’den aldığımız ankastre fırın, set üstü ocak ve davlumbazın kurulumunu bir türlü yaptıramadık. 14 Nisan’da ürünleri satın aldık, 16 Nisan’da da kurulumun yapılması için arayarak talep oluşturduk. Ancak o günden bu yana hem servis hem müşteri hizmetleri süreci son derece mağdur edici şekilde yürütüyor.

İlk randevumuz herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş. Ne bir mesaj ne bir arama oldu, biz merak edip müşteri hizmetlerini aradığımızda randevunun iptal edildiğini öğrendik. Gerekçe olarak da sözde aranmışız ama telefona bakmamışız denildi. Oysa telefonlarımız 7/24 açık, kesinlikle böyle bir arama almadık, müşteriye ulaşmak için hiçbir çaba gösterilmedi.

Sonrasında yeniden randevu oluşturduk. Bugün itibarıyla müşteri hizmetleri ve servisle toplam 4 kez görüştük. Bugün için verilen randevuda da yine önceden saat bilgisi verip planlama yapmak yerine, birden bire arayıp “şu an giriş yapıyoruz, geliyoruz” denildi. Nevşehir Gülşehir’de yaşıyoruz ve il dışındayız, habersiz şekilde giriş yaptıklarını o an öğreniyoruz. Habersiz gelip birilerini yönlendirmemizi bekleyecek kadar da sorumsuz bir yaklaşım sergilediler. “Biz ürünü sattık, gerisi önemli değil” anlayışıyla hareket ediliyormuş gibi hissettik ve açıkçası bu markayı tercih ettiğimiz için pişman olduk.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevu iptali, ardından da haber vermeden “geliyoruz” denilen bu düzensiz ve ciddiyetsiz servis süreci nedeniyle mağdur ediliyoruz ve mağdur edilmeye devam ediyoruz. Kumtel’den, Nevşehir Gülşehir’deki adresimize, tarafımızla önceden saat bilgisi netleşerek, haberli ve planlı şekilde acil kurulum yapılmasını talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.