Kurulum Sonrası Davlumbazda Aşırı Ses, Servis Yanıtsız

BİM’den satın aldığım Kumtel beyaz ankastre setin kurulumu 03.09.2026 tarihinde yapıldı. Kuruluma gelen görevli ocak kısmını test etti ancak fırın ve davlumbazı hiç kontrol etmeden evden ayrıldı. Kurulumdan sonra davlumbazı çalıştırdığımda, mutfakta adeta biçerdöver çalışıyormuş gibi aşırı ve rahatsız edici bir ses geldi ve bu nedenle ürünü kullanamaz durumdayım.

Bu durumu video kaydı alarak servise ilettim. Bana eleman göndereceklerini, ancak yoğun olduklarını, salı ya da çarşamba günü gelebileceklerini söylediler. Daha sonra servis sorumlusu telefonu yüzüme kapatıp müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini farklı tarihlerde toplam dört kez aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Aynı şekilde Kumtel’in WhatsApp hattına da süreci yazdım, oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı ve kasıtlı olarak cevap verilmediğini düşünüyorum.

Davlumbazdaki bu aşırı ses sorunu nedeniyle ürünü fiilen kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma acilen servis yönlendirilmesini, ürünün incelenerek gerekli tamir ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BİM’den almış olduğum ürünü iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.