Aşırı Isınan Fırın Ve Çalışmayan Aspiratör Nedeniyle İade Talebi

Kumtel markalı üçlü dijital ankastre seti 25 Temmuz 2026 tarihinde BİM mağazasından satın aldım, 29 Temmuz’da yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında yetkili servis görevlileri, ankastre fırını ilk kullanımda yarım saat boyunca içi boş şekilde çalıştırmamızı, böylece ilk kullanım kokusunun gideceğini söylediler.

Biz de anlatıldığı gibi fırını yarım saat çalıştırdık, süre dolduğunda kapatmak için ayar düğmelerine dokunduğumuzda ise ciddi şekilde el yakan bir ısıyla karşılaştık. Fırın içindeki sıcaklığı dış panele vermiş, ayar düğmeleri o kadar ısınmıştı ki zorlanarak kapatabildik. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Yeni taşındığımız için aspiratörü ise kurulumu takiben iki gün sonra deneme fırsatımız oldu. Aspiratör çalışırken büyük ihtimalle pervanede bir takılma varmış gibi yüksek ses yapıyor ve neredeyse hiç vakumlama yapmıyor, yani fonksiyonunu yerine getirmiyor. Bunu bir şanssızlık olarak görüp hemen servis kaydı oluşturduk ancak hiç kullanmadığımız sıfır ürünler için 5 gündür servis bekliyoruz.

3 Ağustos’ta iki ayrı servis kaydı açıldı ve bana 11314780 ve 11335702 numaralı servis kayıt SMS’leri gönderildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne gelen, ayrıca ben de iki kez müşteri hizmetlerini aradım fakat hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Sıfır alınan ve doğru şekilde kurulan bir üründe hem güvenlik riski taşıyan bir fırın problemi yaşamak hem de aspiratörün çalışmaması ve üzerine servisten hiçbir şekilde dönüş alamamak bu markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ürünü BİM’den aldığım için 14 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum, ancak mağaza servisin gelip iade formu düzenlemesi gerektiğini söylüyor. Servis ise gelmiyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Hem Kumtel’den hem de BİM’den, sıfır aldığım ve neredeyse hiç kullanamadığım bu ankastre set için herhangi bir onarım veya parça değişimi değil, doğrudan iade işlemlerimin hızla yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.