Kumtel Ankastre Fırının Çalışmaması Ve Servis Sorunları

Yaklaşık 5 ay önce BİM Bağcılar şubesinden Kumtel marka ankastre 3’lü set satın aldım. Aldığım günden beri özellikle fırını bir kez bile kullanamadım, ürünü prize taktığım anda sürekli şalter atıyor ve cihaz çalışmıyor.

19.05.2026 tarihinde ilk servis kaydını açtırdım, bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri ve servisle telefon ve diğer kanallar üzerinden toplamda 5 kez görüştüm. Bana en geç 3 gün içinde servis geleceği söylendiği halde 7 gün geçti, ne arayan oldu ne randevu verildi, telefonlara bile doğru düzgün cevap vermiyorlar. Üstüne bir de benden 750 TL servis bedeli talep ettiler.

Peşin olarak 9.800 TL ödeyip aldığım bir ürünü 5 aydır hiç kullanamıyor olmama rağmen firmanın bu ilgisizliği ve ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem ürünle ilgili yaşadığım teknik sorun hem de servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle Kumtel markasından son derece şikayetçiyim.

Ayıplı durumda olan bu fırın için ücretsiz şekilde gerekli onarımın yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.