Fitil Çıkması Ve Davlumbaz Çekiş Sorunu, Kumtel Müşteri Hizmetleri Cevapsız

13.05.2025 tarihinde BİM’den Kumtel ankastre set (fırın ve davlumbaz) satın aldım. Ürünü aldıktan daha ilk haftadan itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Fırın kapısındaki fitil ilk haftada yerinden çıktı ve bir daha yerine takılmadı. Ayrıca davlumbaz buharı ve nemi doğru düzgün çekmiyor, mutfakta yoğun buhar ve koku kalıyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak çoğu zaman hatta bekletildim, hatta bağlanamadım. Sadece bir defa müşteri temsilcisine ulaşabildim, şikayet kaydımı alıp en kısa sürede servis yönlendireceklerini söylediler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir servis gelmedi, ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Hem ürünle ilgili yaşadığım arızalardan hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerim garantili olmasına rağmen servis yönlendirilmediği için sorunlarım çözülmüyor. Fırın kapısındaki fitilin yenilenmesini veya düzgün şekilde takılmasını ve davlumbazın da nemi ve buharı çekmeyecek şekilde arızalıysa onarılmasını ya da gerekirse değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, garanti kapsamındaki haklarımın yerine getirilmesini istiyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimle birlikte ürünün garanti belgesini de ek olarak paylaşıyorum.